Les missions du poste

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :
- Répondre aux demandes de renseignements destinés aux boutiques et au site Internet d’une clientèle exigeante en lui offrant un accueil téléphonique chaleureux, souriant et professionnel
- Veiller au sens rédactionnel à l’orthographe par email
- Faire preuve de diplomatie dans la gestion des litiges et des réclamations en transformant un client mécontent en client fidèle.
- Conseiller et accompagner les besoins de notre clientèle sur les différents produits et créations de la Maison
- Prendre les commandes quotidiennes par téléphone tout en favorisant le cross selling avec pour objectif l’augmentation du panier moyen.

Liste non exhaustive

Savoir :
- Avoir une connaissance de l’univers du luxe
- Avoir un sens commercial affirmé

Savoir faire :
- Avoir une connaissance parfaite des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris
- Anglais écrit et oral impératif
- Connaissance impérative de Microsoft Office et Internet

Savoir-être :
- Soigner son expression orale
- Avoir un bon sens relationnel et d’organisation
- Gestion du stress, patience et diplomatie de rigueur
- Avoir un savoir être au quotidien et un esprit d’équipe
- Mettre la satisfaction client au centre de ses priorités

Type de contrat : CDI à temps partiel : 3 jours par semaine

• Durée du travail : 23h 

• Convention collective : Pâtisserie

• Poste basé rue de Vaugirard (Paris 15ème)