Dans le cadre du renforcement de son équipe, PACK Solutions recherche 2 alternant(e)s Technicien(ne) Support Client, au sein du service Études et Support Activités Métier.

Vous interviendrez en support des utilisateurs internes et externes afin de garantir la qualité de service, la résolution des incidents et l’amélioration continue des outils et processus.

Missions principales

• Analyser, tester, reproduire, caractériser et résoudre techniquement les demandes clients, dans le respect des délais contractuels et en tenant compte des impacts,

• Participer aux campagnes récurrentes de suivi et de contrôle,

• Proposer des pistes de résolution et des analyses détaillées pour les tickets complexes,

• Suggérer des alertes à implémenter dans les outils de monitoring,

• Identifier et proposer des solutions préventives à l’échelle du système,

• Assurer le suivi et la traçabilité des tickets jusqu’à leur résolution,

• Documenter les incidents et leurs résolutions dans une base de connaissance,

• Proposer des solutions opérationnelles adaptées aux besoins et anomalies remontées par les clients.

Participation à l’amélioration continue :

• Proposer des plans d’amélioration sur les incidents ou tickets récurrents,

• Identifier les besoins d’évolution du logiciel et les remonter au service produit.

Nombreux avantages :

• Tickets restaurant (9 euros, prise en charge employeur 5.40 euros).

• Mutuelle (très avantageuse notamment pour les familles avec une prise en charge de l’employeur).

• Contrat Prévoyance.

• Prime de vacances (environ 300 euros par an).

• Épargne salariale (1100 euros d’abondement par an).

• Nombreux évènements internes (journée de la santé, festival du vélo, soirées festives, ateliers bien-être et thématiques variées…).

• Accompagnement social et bien-être : un service d’assistante sociale disponible pour vous conseiller dans vos démarches personnelles et familiales, ainsi qu’une ligne d’accompagnement confidentielle (écoute, soutien, conseils) accessible 7j/7 pour vous et vos proches.

• Engagement sociétal et environnemental de l’entreprise : nombreuses actions en faveur de l’environnement et du social : réduction des déchets, des émissions carbones, récupération des eaux de pluie, participation à des associations locales…),

• Avantages CSE : Tickets culture/tickets cadeaux tous les ans.

Plus qu’un poste, nous vous proposons un environnement de travail équilibré, bienveillant et reconnu, comme en témoigne notre label « Choose My Company », qui valorise la qualité de vie au travail et l’engagement auprès de nos collaborateurs !

Une rémunération basée sur la grille légale des contrats d’apprentissage, en fonction de l’âge et du niveau d’études.

Profil recherché

Nous recrutons un(e) alternant(e) souhaitant évoluer dans un environnement technique orienté support client et amélioration continue.

Les prérequis sont :

• Formation Bac minimum, avec une orientation vers un diplôme Bac+2 type BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) option SLAM

• Bonne maîtrise des outils informatiques et appétence pour les environnements techniques

• Capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes

• Rigueur dans le suivi des incidents et la gestion des priorités

• Bon niveau de communication, à l’écrit comme à l’oral

• Sens du service et orientation client

• Capacité à travailler en équipe

Les petits plus :

• Une première expérience (stage, projet, alternance) en support informatique ou développement

• Connaissance des outils de ticketing ou de monitoring

• Intérêt pour l’amélioration continue et la qualité de service

Notre entreprise s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous veillons à offrir un environnement de travail respectueux, équitable et accessible à toutes et tous, favorisant la richesse des parcours et des expériences.

Une préqualification téléphonique afin de valider votre motivation, votre disponibilité et vos prétentions salariales.

Un entretien RH pour apprendre à vous connaître.

Un entretien managérial pour valider votre profil.

Nous vous tenons systématiquement informé de votre avancée dans ces étapes dans un délai que nous souhaitons le plus rapide possible.