Interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs, vous suivez la gestion des dossiers de sinistres et de pannes, de la déclaration par le propriétaire au règlement des réparations.
En tant qu’intermédiaire entre le propriétaire du véhicule et l’assurance vous garantissez un suivi personnalisé des dossiers et êtes garant(e) de la satisfaction client.

Missions principales :

• Suivre la relation client durant toute l’instruction des dossiers
• Analyser les déclarations de sinistres envoyées par les propriétaires
• Déclarer les sinistres auprès de l’assureur
• Effectuer les relances nécessaires pour permettre l’instruction des dossiers dans les meilleurs délais
• Gérer le règlement des franchises
• Arbitrer les litiges entre utilisateurs

Par votre sens du service client et la qualité de votre discours, vous êtes capable de conseiller et de rassurer les utilisateurs en toutes circonstances.
Votre esprit d’analyse et votre sens du détail vous permettent d’apporter une véritable valeur ajoutée à l’étude des dossiers.
Vous aimez faire face à des problématiques inédites et trouver des solutions. Vous êtes capable d’arbitrer des situations complexes ou délicates entre deux utilisateurs.

• La maitrise de l’espagnol et/ou de l’anglais est obligatoire.
• Vous avez une orthographe et une syntaxe irréprochables et êtes à l’aise au téléphone.
• Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment le Pack Office.
• Vous êtes organisé(e) et extrêmement rigoureux(se).

Autonomie, Team spirit, Responsabilités et Humour sont les maitres mots de ce stage.

Call RH
Entretien avec l’équipe Assurance
STAGE de 6 mois à partir de début d’année 2022, localisé à Paris 2e arrondissement.