Customer Success Manager F/H
Onoff Telecom

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La empresa

Onoff Telecom

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  • Electrónica/Telecomunicaciones
  • Entre 50 y 250 empleados

La oferta

Customer Success Manager F/H

¡El puesto ya ha sido cubierto!

Qui sont-ils ?

Onoff Telecom est un opérateur de télécommunications agréé dans 21 pays et fournissant des numéros de 33 pays différents. Avec ses 4 technologies brevetées, Onoff met à disposition un service de téléphonie mobile global disponible dans le Cloud, alliant ainsi la simplicité des applications mobiles et la fiabilité des télécommunications traditionnelles. Onoff Telecom dispose de deux produits : Onoff, qui permet d’obtenir un second numéro via une application pour les particuliers et Onoff Business, solution de téléphonie professionnelle 100% dématérialisée s’adressant aux entreprises et associations.
Fondé par Taïg Khris, Onoff a levé 20 millions d’euros pour se déployer partout dans le monde.

Onoff Telecom
Envie d’en savoir plus sur Onoff Telecom ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Tu auras un rôle transversal et clé pour le développement d’Onoff Business. Tu devras avoir de grandes qualités relationnelles, dont l’envie première est d’aider nos clients à performer grâce à l’utilisation de notre solution.

Tes missions :

• Former et accompagner les clients dans leur prise en main du produit/service.
• Détecter des opportunités d’Up-sell ou de Cross-sell pour que les clients soient accompagnés par un membre de l’équipe Sales.
• Recueillir des feedbacks utilisateurs pour aider l’équipe produit et design dans l’amélioration de l’onborading.
• Développer et améliorer des éléments de support d’utilisation avec le service Marketing / Support (guide utilisateur, vidéos, questionnaire, etc…).
• Participer à l’optimisation, l’automsatisation continue des process et outils de la phase d’onboarding.

Profil recherché

Le profil que nous recherchons :

• Qualités relationnelles : tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral et tu sais expliquer des concepts techniques d’une manière claire et simplifiée.
• Empathique : patient et à l’écoute, tu es le premier à vouloir apporter la meilleure expérience client possible.
• Curieux : tu es curieux et tu cherches sans cesse à monter en compétence.
• Esprit d’équipe : pour atteindre tes objectifs il te faudra travailler avec diverses équipes (Sales, marketing, support, data, ops, product).
• Formation niveau Bac + 3.
• You’re fluent or at least good in English? Our tech team is in Estonia, you will need to speak with different nationalities.

Notre offre :

• Ticket restaurant.
• 50% de ton titre de transport.
• Ordinateur portable.

• Un salaire fixe attractif (65% du SMIC en M1, 80% du SMIC en M2) et un variable en fonction de tes résultats !

Nous croyons qu’il n’y a rien de plus génial que de travailler avec des personnes et des technologies de qualités. Donc, si tu penses que tu es à la hauteur du défi alors dépose ta candidature en répondant à cette annonce !

Déroulement des entretiens

Déroulement des entretiens :

• Entretien visio avec les RH

• Entretien en physique avec tes futurs collègues

• Entretien avec le Team Lead Customer Success

• Proposition sous 48h !

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