A propos d’Onoff

Rejoindre Onoff c’est rejoindre une aventure passionnante !

Nous sommes en train de révolutionner le marché de la téléphonie.

Nés en 2014, nous sommes à présent 100 collaborateurs surmotivés. Tout est possible chez Onoff pour qui est investi, débrouillard et performant !

Nous avons une équipe solide, internationale, au sein de laquelle tu pourras t’épanouir et propulser ta carrière. Nous proposons une rémunération ainsi que des avantages compétitifs.

Le poste

🎯 Rejoignez-nous en tant que Customer Success Manager et devenez un pilier de la relation client chez Onoff !

Vous serez le point de contact privilégié de nos clients une fois la vente conclue. Votre mission ? Bien plus que du suivi :
✅ Accompagner, écouter, conseiller ✅ Créer une relation de confiance sur le long terme ✅ Maximiser la valeur que nos clients tirent de notre solution

Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation, l’adoption produit et le développement des comptes. Votre impact sera direct sur la satisfaction client et la croissance de l’entreprise.

🙌 Chez nous, le Customer Success a un rôle stratégique : vous êtes la voix du client en interne, et un véritable partenaire de nos équipes Sales, Produit et Tech.

Missions principales

1. Onboarding & accompagnement :

• Piloter le processus d’onboarding pour assurer une mise en route fluide et rapide sur un portefeuille spécifiquement dédié.

• Former les utilisateurs aux fonctionnalités de la solution.

• Paramétrer le compte selon les besoins spécifiques du client.

2. Suivi & satisfaction client :

• Suivre régulièrement les comptes clients (Bilan, avis clients, NPS, etc.).

• Identifier les signaux faibles de churn et mettre en place des actions correctives.

• Être l’ambassadeur·rice de la voix du client en interne.

3. Développement de la valeur client :

• Conseiller sur les bonnes pratiques pour maximiser l’utilisation du produit.

• Proposer des upsells & upgrades pertinents en lien avec les objectifs du client.

4. Collaboration interne :

• Travailler avec les équipes produit pour faire remonter les besoins terrain.

• Coordonner les actions avec le support technique.

• Participer à l’amélioration continue du parcours client.

Infos complémentaires 

• Contrat: CDI

• Localisation: Paris, 2ème arrondissement

Le profil recherché

• Expérience confirmée (2 à 4 ans) en Customer Success, Account Management ou gestion de projet, idéalement dans un environnement SaaS ou tech.

• Excellente maîtrise de l’anglais (écrit et oral) pour échanger avec des clients internationaux.

• Dynamisme, autonomie et orientation résultats, avec un fort goût pour la performance.

• Esprit d’équipe développé, capable de collaborer efficacement avec différentes parties prenantes.

• Solides compétences en gestion de la relation client et en négociation.

• Aisance avec les outils CRM (HubSpot, Salesforce…), les outils de ticketing et les outils collaboratifs.

• Capacité à gérer plusieurs clients et projets simultanément.

• Sens stratégique et capacité à analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.

Pourquoi rejoindre Onoff ? 

🚀 Un projet en forte croissance dans le secteur du SaaS, avec de réelles opportunités d’évolution. 

🤝 Un environnement de travail stimulant et collaboratif.

🎯 Un portefeuille de clients stratégiques offrant de nombreux défis.

💰 Une rémunération attractive avec un variable motivant.

1. Entretien RH (30min - visio)

2. Entretien+Use Case avec Retention Team Leader (45min - visio)

3. Entretien Head of Sales (45min - présentiel)

4. Prise de références

5. Offre