DataOnDemand recherche un Chef de projet CRM/PRM pour mener à bien l’animation des clients et le lead management.

Missions principales :

1. Maintenir et optimiser l’écosystème CRM/PRM

• Fiabilisation des webservices et parcours des flux CRM/PRM

• Création de nouveaux flux et de nouvelles campagnes CRM/PRM

• Gestion de l’interface utilisateur du CRM du réseau

• Périmètre B2C / B2B

2. Garantir le suivi des leads

• Suivi des délais de traitement

• Gestion de l’outil de monitoring et contrôle de la qualité du tableau de bord

• Suivi de la requalification des leads (call center) et de la performance avec les équipes commerciales et le réseau

3. Participer à l’implémentation du nouvel outil CRM

• Assurer la reprise des flux existants avec les partenaires tiers et la fiabilité et normalisation des data

• Optimiser les datas collectées et participer à la création des KPI de performance de l’outil

• Collaborer avec l’équipe data et media pour assurer une parfaite continuité de l’existant

Travail attendu :

• Réalisation des projets cadrage du besoin (objectifs, déploiement, indicateurs de performance), solliciter le support des ressources nécessaires le cas échéant, suivi

• Analyse et partage des résultats avec actions d’optimisations proposées et plan de déploiement

• Montée en compétence avec les outils interne : marketing automation, lead management gestion de projet, documentation projets, etc..

• Suivi : à l’écoute des besoins, apport de visibilité régulière sur les projets, suivi, worklist, bilans de performances et recommandation d’amélioration continue

Compétences : campagnes marketing direct, CRM, gestion des flux, marketing automation, suivi des performances

• Master d’une école de commerce, d’une école générale d’ingénieur ou d’une université technologique avec spécialisation en marketing ou CRM ou gestion de projet technique (bac +5).

• 3-5 ans d’expérience en analytics ou CRM.

• Vous êtes à l’aise et familier avec les écosystèmes IT.

• Vous faites preuve de logique, d’initiatives, et de bienveillance dans le travail en équipe.

• Capacité de coordination.

• Organisation, rigueur dans le suivi des projets et analyses des performances

• L’anglais est obligatoire.

• La connaissance du secteur automobile et de l’outil CRM de Salesforce sont un plus.

Omnicom Media Group s’engage pour la diversité et l’inclusion. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux travailleurs en situation de handicap.