Dans le cadre de notre forte croissance, nos clients Opérateurs Télécom se multiplient et nous souhaitons maintenir une relation unique et de qualité avec nos clients. Nous sommes donc à la recherche de notre nouveau(elle) Assistant(e) Customer Success.

Sous la responsabilité de notre Head of Customer Success, et au sein d’une équipe de 4 personnes, tu auras pour mission d’enchanter nos clients en les accompagnant dans la l’adoption et l’utilisation de notre solution, tout en leur faisant vivre une expérience client inoubliable.

Tu es en charge des demandes entrantes et de la documentation client, et tu accompagnes les CSM dans leurs autres missions.
Ton objectif : monter en compétence progressivement pour devenir Customer Succes Manager ✨

A ce titre, tes missions principales seront :

• Répondre aux questions et demandes entrantes des clients : qualifier le besoin, répondre aux questions, identifier la personne compétente pour y répondre si besoin

• Maintenir et mettre à jour notre base de connaissance clients et l’ensemble nos contenus clients : proposer des contenus, rédiger des articles en lien avec les experts internes, participer à la création de vidéos, proposer des améliorations de outils et contenus afin de rendre les clients plus autonomes

• Partager aux équipes produit les demandes d’évolution faites par les clients. Identifier des évolutions qui pourraient aider améliorer l’experience client et réduire le nombre de demandes entrantes

• Accompagner les CSM dans les projets d’onboarding clients : paramétrage des comptes clients, communication avec le client, réalisation de process administratifs

• Assister les CSM dans leurs relations avec les clients : préparer les réunions (recherche d’infos, proposition d’ODJ), faire des comptes-rendus, proposer des prochaines étapes

• Contribuer à la vie et à l’organisation du pôle Customer Success : préparer des support de présentation internes et clients, aider à mettre à jour des documents, mettre en place de nouveaux outils

• Formation commerciale, gestion de projet ou technique

• Tu aimes la relation client, tu sais t’adapter à ton interlocuteur et tu prends du plaisir à trouver des solutions à des problématiques

• Tu sais travailler en autonomie tout en étant capable de solliciter les personnes clés en cas de besoin

• Tu as une appétence pour la tech et les produits en SaaS, tu es curieux(se) et tu apprends rapidement

• Tu aimes la data et tu es curieux et tu aimes découvrir de nouveaux outils, améliorer l’existant

• Tu as une appétence pour le télétravail

• Tu es fan de bonnes pratiques et tu aimes les partager

• 1er entretien avec Romane, notre Head of Customer Success (45 min)

• 2ème entretien avec Emilija, notre Manager RH (30 min)