Nous recherchons un/e Customer Operations Manager pour accompagner nos clients et leur faciliter la vie !

Votre Rôle :

Vous êtes le garant d’un support client de grande qualité. Votre mission est d’apporter une réponse pertinente et adaptée à chacune des interrogations de nos clients tant sur plan fonctionnel que technique.

Vous êtes le premier contact entre les clients et les équipes techniques.

Les missions :

• Vous serez en charge de la plateforme de support Zendesk et de son paramétrage

• Répondre aux demandes entrantes des clients de manière réactive et adaptée à chaque contexte

• Apporter des conseils à forte valeur ajoutée, en prenant en compte le métier du client, pour l’aider à générer un maximum de valeur avec la solution

• Faire l’analyse des remontés clients afin de reproduire les potentiels bugs

• Assurer le suivi relationnel des bugs entre les clients et l’équipe de dévellopement

• Remonter les pistes d’amélioration identifiées avec nos utilisateurs à l’équipe produit

• Créer du contenu afin d’enrichir la documentation Mozzaik365 des solutions que vous mettez en place pour nos clients

Votre équipe :

Vous serez en relation étroite avec de nombreux interlocuteurs :

• L’équipe de développement et le Product Manager afin de traiter la remontée et la correction de bug

• Le Product Marketing afin de mettre en place la documentation répondant aux questions les plus fréquentes des utilisateurs

• Le Customer Success Manager afin de partager les retours clients et vos expertises

• Issu(e) d’une formation Bac+3/Bac+5, tu as déjà une expérience liée à la qualité logicielle ou au support client logiciel

• Une expérience d’Office365 et SharePoint est un plus. Ces outils ne te font pas peur !

• Engagé(e) et dynamique : tu es réactif(ve) et t’engages avec énergie dans ton métier, avec bonne humeur et bienveillance

• Empathique, à l’écoute, tu connais la valeur de la satisfaction client

• Curieux(se), tu es à l’aise dans une équipe pluridisciplinaire

• Exigeant(e) et rigoureux(se) : tu ne fais pas de compromis sur la qualité de ton travail et mets un point d’honneur à tenir tes engagements

• Tu es doté(e) d’excellentes capacités rédactionnelles et orales en français et anglais

Ce que nous vous proposons

• Une équipe à taille humaine, bienveillante et toujours dans l’entraide

• Une évolution rapide dans une boite en croissance

• Une rémunération attractive et évolutive

• Des horaires souples et flexibles, remote policy [Possibilité de FR sur ce poste]

• Une belle aventure remplie d’opportunités

• Une formation continue

• Des événements fréquents (Afterwork, Christmas Party, Summer Party, Séminaire…)

1. Un premier entretien avec Félicia, notre Talent Manager

2. Un entretien avec Clément, notre Product Manager

3. Une mise en situation

4. Une dernière étape :

   • Un entretien avec Florian, notre CEO

   • Un team fit pour rencontrer les équipes