L’équipe :

Nous vous proposons de rejoindre la Team Account Manager, équipe clé dans le développement de Mooncard qui connaît une forte croissance. Jeune et dynamique, elle accompagne nos clients et garantit leur satisfaction en offrant une expérience positive à chaque contact. Plus largement, c’est prendre part à un projet ambitieux, profiter d’outils performants et bien évidement être équipé d’une carte Mooncard !

Les missions :

En collaboration avec les équipes commerciales, marketing et produit, vous gèrez un portefeuille de clients. Après une période de formation à nos méthodes et nos outils, vos missions seront les suivantes :

• Accompagner la mise en place de Mooncard chez les nouveaux clients.
• Suivre les PoC (Proof of Concept) en appliquant la méthologie de gestion de projet.
• Piloter la satisfaction de votre portefeuille.
• Reconnaître les risques de churn et mettre en place des plans d’actions adéquats.
• Identifier les opportunités d’upsell dans une logique de croissance des comptes.
• Comprendre et remonter les demandes d’amélioration à l’équipe produit.
• Participer à la rédaction de success stories avec l’équipe marketing.
• Contribuer aux projets de l’équipe comme l’optimisation des scores clients.

• De bonnes connaissances en comptabilité ou en finance d’entreprise sont indispensables.
• Vous avez travaillé dans le domaine de la relation client ou de la gestion de projet, et vous avez aimé ça.
• Vous savez convaincre et établir une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
• Vous aimez résoudre des problèmes, vous savez faire preuve d’imagination pour trouver des solutions.
• Vous êtes autonome, vous savez vous adapter à un environnement changeant et ajuster vos priorités.

• Entretien de motivation initial par téléphone
• Présentation d’un cas pratique (à préparer avant le rendez-vous)
• Entretien final avec l’un de nos associés
• Prise de références