L’expérience et la satisfaction de nos clients et collaborateurs étant un enjeu majeur pour Meogroup, nous souhaitons développer le pôle Customer Success, actuellement rattaché à la Direction de l’Excellence Opérationnelle.

Vous serez rattaché(e) au Customer Success Manager (CSM), en charge des missions suivantes :

- Organisation/Stratégie :

o Comprendre l’organisation actuelle et ses enjeux,

o Proposer une nouvelle structure organisationnelle pour le pôle CS (structuration, rôles et responsabilités, objectifs…),

o Mener des workshops et des brainstormings avec les principaux contributeurs,

o Réaliser des benchmarks externes en identifiant les bonnes pratiques au sein d’autres entreprises,

- Pilotage opérationnel :

o Accompagner le pilotage des différentes enquêtes de satisfaction client, mesurer l’évolution, identifier les points forts, les irritants clients et les pistes d’amélioration,

o Accompagner la création des plans d’actions, ainsi que leur suivi auprès des parties prenantes,

o Réaliser les outils permettant d’assurer le suivi et le pilotage opérationnel de la satisfaction client,

o Produire des tableaux de bord (KPI) et des supports de présentation,

o Intervenir ponctuellement en mission pour le compte de nos clients.

Pour un stage de 6 mois à partir de juin 2024,

- Formation Ecole de Commerce, IAE ou Ecole d’ingénieur,

- < 1 an d’expérience (stage de césure ou de fin d’études),

- Structure et organisation,

- Sensibilité sur les sujets d’expérience et satisfaction client,

- Adaptabilité, curiosité, prise d’initiatives,

- Travail en équipe,

- Compétences en gestion de projet,

- Connaissances d’Excel et Salesforce appréciées,

Chez Meogroup, tu trouveras :

- Une culture d’entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun,

- Un cadre de travail dynamique et bienveillant,

- L’opportunité de développer tes talents et d’enrichir ta palette de compétences,

- Plusieurs évènements pour faire connaissance avec les équipes !