Sous la responsabilité du Directeur Commercial et accompagné(e) par notre Customer Success déjà en place, tu auras pour missions principale de répondre aux demandes et accompagner les professionnels de santé et les patients utilisateurs Medicalib.

Tu seras également chargé(e) de :

• Répondre aux tickets des utilisateurs par mail, chat et/ou téléphone ; 

• Mener les appels entrants sur le standard ;

• Gérer les impayés ;

• Piloter les désabonnements ;

• Réorienter les appels et effectuer la transmission des informations auprès des services concernés en interne ;

• Etre acteur de la rétention ;

• Accompagnement des interlocuteurs externes (assistantes sociales).

Tu as 2 à 3 ans d’expériences au sein d’un support technique client ou en tant que téléconseiller ou bien sur un poste de Customer Success.

• Tu as un excellent niveau en grammaire et orthographe

• Tu es reconnu(e) pour ton empathie

• Tu as une oreille active et attentive

• Tu sais communiquer et retranscrire des informations

• Tu sais faire preuve de sang froid

• Tu as une bonne analyse de la situation

• Tu es méticuleux(se) 

• Tu es organisé(e)

• Tu possèdes un esprit de synthèse

L’utilisation de ces outils est un plus : 

• Aircall

• Salesforce

• Quicksight aws

1. Entretien de pré qualification avec une personne de l’équipe RH (30min)

2. Entretien avec la Customer Success et mise en situation (45min)

3. Proposition !