Dans un contexte de forte croissance, Mayday recherche un(e) freelance Onboarding Manager / Implementation Consultant pour renforcer, à court terme, sa capacité à déployer Mayday chez des comptes Enterprise.

Ta mission : piloter des projets d’implémentation Mayday de bout en bout, tout en apportant ton expertise métier pour structurer une méthodologie d’onboarding scalable sur des environnements CX et Knowledge complexes.

Tu travailleras en collaboration étroite avec Léa (Onboarding Manager), l’équipe Success, l’équipe Produit et les équipes techniques, avec un focus fort sur la qualité d’exécution et l’impact client.

🚀 Scope de la mission

• Piloter 1 à 3 projets d’onboarding clients grand compte, du kick-off au go-live, en coordination avec les équipes internes et les interlocuteurs côté client (Ops, IT, Direction CX, etc.).

• Cadrer le projet avec le client : objectifs, périmètre, risques, parties prenantes, planning et gouvernance.

• Co-construire la roadmap projet : cadrage, préparation et migration de la connaissance, configuration Mayday, conduite du changement, phases de tests et de recette, go-live.

• Définir et suivre les KPI de succès (adoption, usage, satisfaction, respect des délais) et proposer des plans d’action correctifs si nécessaire.

• Accompagner le client sur sa stratégie de Knowledge Management (architecture, structuration, gouvernance), pour bâtir une base de connaissances “AI-ready”.

• Animer les ateliers clés du déploiement (kickoff, ateliers de structuration de la connaissance, ateliers de configuration, sessions de recette).

• Préparer et sécuriser une passation fluide vers le CSM en fin de projet (documentation, livrables, recommandations prochaines étapes).

Tu es fait(e) pour cette mission si tu as :

• Expérience obligatoire en implémentation de solutions SaaS complexes en environnement grand compte (idéalement B2B, CX, Knowledge Management ou CRM/ITSM).

• Solide expérience en gestion de projets de déploiement (cadrage, pilotage, coordination multi-interlocuteurs, tenue des délais).

• Aisance avec des interlocuteurs C-Level et équipes IT/OPS, capacité à challenger et driver un projet dans un environnement exigeant.

Process (très) rapide !

1️⃣ Échange fit avec Alex (People Manager) – 30 min

2️⃣ Entretien technique en visio avec Solène, Manager Success et Léa, Onboarding Manager