Activités / Responsabilités

• Prendre en charge les demandes via outil de ticketing (création, qualification, suivi, clôture)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents poste de travail Windows / Mac

• Assistance utilisateurs : bureautique, messagerie, navigateurs, applications standard

• Gestion du parc & Support matériel : PC, écrans, docks, imprimantes, …

• Préparer et remettre les postes : installation, réinstallation, mises à jour, vérifications de base

• Utiliser les outils de prise en main à distance et d’inventaire

+ Non négligeable : notion Powershell, M365, Intune, réseau

Compétences requises

Techniques :

• Bonnes bases Windows poste de travail

• Dépannage logiciel et matériel courant

• Pratique d’un outil de ticketing + prise en main à distance

• Rigueur sur le suivi et la traçabilité (tickets, inventaire)

Savoir-être / qualités attendues :

• Patience & pédagogie : expliquer simplement, reformuler, accompagner

• Autonomie : chercher, tester, appliquer une méthode avant d’escalader

• Rigueur : tickets bien renseignés, checklists, suivi jusqu’à clôture

• Gestion du stress : rester calme en période d’incident / forte demande

• Curiosité : envie d’apprendre, améliorer les procédures / la base de connaissances

• Confidentialité : respect des données et des accès (discrétion, bonnes pratiques)

Périmètre

Assurer le support informatique N0/N1 auprès des utilisateurs sur l’environnement poste de travail (Windows/Mac), en prenant en charge les incidents et demandes liés au matériel (PC, écrans, docks, imprimantes, périphériques) et aux logiciels standards (bureautique, messagerie, navigateurs, outils collaboratifs). Le poste inclut la préparation/remise en service des équipements, l’utilisation des outils de ticketing, inventaire et prise en main à distance

• Tu es en préparation d’un bac +2/3 et tu recherches un stage de fin d’étude (possibilité d’embauche au terme de ce stage).

• Tu as une bonne capacité d’analyse et de diagnostic.

• Tu as une aisance dans la documentation technique et la formalisation des processus.

• Tu es réactif, rigoureux et tu as le sens de l’anticipation.

• Tu as un bon relationnel et tu sais faire preuve d’esprit d’équipe.

• Un entretien de préqualification téléphonique (15/20 min).

• Un premier échange visio avec Quentin, notre Administrateur Système Support IT

• Un entretien RH avec Joëlle (RRH) ou Marie (Assistante RH) et avec Simon (Directeur DSI) avant on l’espère une proposition !