🚀 Le challenge : Accompagner la transformation digitale du Retail

Nous accompagnons un leader de la Retail Tech qui révolutionne la communication commerciale des plus grandes enseignes de distribution. Grâce à une plateforme SaaS innovante, ils automatisent la création et la diffusion d’offres ultra-personnalisées sur tous les canaux (digital, papier, point de vente).

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Customer Support Specialist pour être la voix de l’entreprise auprès de ses clients et garantir une expérience utilisateur sans couture.

🎯 Tes Missions

En tant que pilier de la satisfaction client, tu seras le point de contact privilégié des utilisateurs de la plateforme. Ton quotidien sera rythmé par :

• Le diagnostic et la résolution : Analyser les demandes des clients via l’outil de ticketing et leur apporter des solutions précises et rapides.

• La collaboration Tech & Produit : Travailler main dans la main avec les développeurs pour remonter les bugs, suivre leur résolution et participer à l’amélioration continue de l’outil.

• L’accompagnement : Guider les utilisateurs dans leur prise en main de la plateforme et les aider à tirer le meilleur parti des fonctionnalités.

• La capitalisation du savoir : Enrichir le centre d’aide (FAQ, tutoriels) pour booster l’autonomie de nos clients.

Les Clients : Leaders de le grande distribution

🚀 Pourquoi les rejoindre ?

• Travailler pour un acteur stratégique qui impacte le quotidien de millions de consommateurs.

• Un environnement technologique challengeant (IA, automatisation, Big Data).

• Une culture d’entreprise qui valorise l’autonomie et l’esprit d’initiative.

• L’expérience : Tu justifies d’une expérience solide de 4 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement acquise dans l’écosystème SaaS ou le secteur du Retail.

• Le sens du service : Tu as une excellente communication et tu sais faire preuve de pédagogie, même face à des interlocuteurs pressés.

• L’affinité technique : La maîtrise d’un outil de ticketing et la compréhension des enjeux d’une plateforme SaaS sont tes meilleurs alliés.

Le process se compose d’un call de découverte, d’une rencontre technique pour parler de tes expériences, et d’un dernier échange pour valider le “fit” avec l’équipe.