L’Express Franchise es la plataforma digital líder en el mercado especializada en conectar a empresas franquiciadoras con los mejores candidatos para expandir su red de franquicias. Fundada en Francia, nuestra empresa ha crecido a nivel internacional y ahora estamos consolidando nuestra presencia en España. Gracias a nuestra tecnología innovadora y a nuestro conocimiento del sector, ayudamos a las franquicias a encontrar emprendedores cualificados para impulsar su crecimiento.

En L’Express Franchise España, buscamos a personas apasionadas por el mundo de la franquicia y la gestión de clientes. Nos diferenciamos por nuestra capacidad de ofrecer soluciones digitales innovadoras y un servicio cercano a nuestros clientes, ayudándolos a encontrar los mejores candidatos para sus franquicias. Creemos en la proactividad, la adaptabilidad y el trabajo en equipo para seguir siendo el referente en el sector.

Como Customer Success Manager, serás el principal punto de contacto con nuestros clientes franquiciadores, gestionando las cuentas ya firmadas y asegurando su satisfacción con los candidatos que les proporcionamos. Tu misión será fidelizar cada cuenta, renovar contratos y ofrecer un seguimiento cercano, detectando oportunidades de mejora y resolviendo cualquier posible inconveniente. Serás la mano derecha del cliente, garantizando que nuestras soluciones se adapten a sus necesidades y contribuyan al éxito de su expansión.
Responsabilidades:

• Gestión y seguimiento continuo de las cuentas ya firmadas.

• Renovación de contratos y fidelización de clientes.

• Asegurar que los candidatos generados sean adecuados para cada franquicia.

• Resolver problemas y ofrecer soluciones efectivas en caso de insatisfacción del cliente.

• Colaborar con equipos internos para optimizar el servicio.

• Representar a L’Express Franchise en eventos y reuniones del sector.

Perfil buscado

• Experiencia en el sector de la franquicia (mínimo 2 años).

• Experiencia previa como Customer Success Manager o en un rol similar de gestión de clientes.

• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

• Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y en constante evolución.

• Actitud proactiva y orientación a resultados.

• Disponibilidad para viajar dentro de España según sea necesario.

• Dominio del español e inglés obligatorio; el francés es un plus.

Reunion con country manager

2da reunion con Director general

3era reunion con Manager