Dans le cadre de notre croissance continue et de notre volonté de renforcer la fidélisation de notre portefeuille clients, nous recherchons un(e) Retention Manager pour rejoindre notre équipe Sales.

En tant que Retention Manager, vous serez chargé(e) d’optimiser l’engagement et la fidélité de nos clients tout au long de leur cycle de vie. Vos principales missions incluront :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de rétention client

• Analyser les indicateurs de churn, usage, satisfaction, etc.

• Concevoir des offres

• Collaborer avec les équipes Customer Success, Support, Produit et Data pour améliorer l’expérience client

• Identifier les signaux faibles de désengagement et y répondre proactivement

• Piloter mesurer la performance des actions mises en place

• Être force de proposition sur les évolutions produits pouvant favoriser l’engagement et la rétention

• Excellente compréhension des KPIs de fidélisation et du cycle de vie client

• Maîtrise des outils CRM (ex. : HubSpot, Salesforce, Braze, etc.)

• Sens analytique et capacité à prendre des décisions basées sur les données

• Autonomie, rigueur et excellent relationnel