En tant que Chargé de qualité partenariats et performance clients, vous veillez à la conformité et à l'excellence des opérations du service CtoB, en assurant un suivi rigoureux des process et en établissant des relations partenaires solides. Sous la supervision du responsable, vous garantissez le respect des normes de qualité et contribuez à l'amélioration continue du service. Votre rôle peut également s’étendre à l'optimisation de la performance des clients Mobility, en vous assurant que les objectifs de satisfaction et de résultats sont atteints. 

• Assurance Qualité des Opérations - A l’aide des KPI et indices de déclenchement : 

  • Évaluer et contrôler la conformité des processus de rachat de véhicules d'occasion effectués par les garagistes et concessionnaires partenaires, en accord avec nos standards

  • Collecter les données de performance relatives aux opérations de rachat, et assurer le reporting au superviseur.

  • Réceptionner et traiter les avis clients des particuliers vendeurs relatives aux opérations de rachat effectuées par les partenaires.

  • Mener des enquêtes à distance auprès des clients pour identifier les causes des réclamations.

  • Suivi proactif du cycle de vie des partenaires et mener des actions téléphonique ou visio, ciblées auprès des partenaires dans le cadre de notre accord

• Amélioration continue des processus :

  • Participer à la mise en place de nouveaux outils et de nouvelles procédures pour améliorer l'expérience client et renforcer la relation avec les partenaires.

  • Monitorer les informations du marché auto pour assurer une qualité des échanges avec les partenaires internes (Commerce, marketing.. mais aussi les partenaires du service C2B) 

Qualifications Souhaitées :

• Expérience confirmée entre 2 et 5 ans d'expériences sur un poste similaire, de type CSM

• Excellente connaissance du marché automobile (Circuits de distribution/acquisition, Valorisation, Fonctionnement d'une concession)

• Relationnel et expression orale et écrite de qualité (orthographe et grammaire)

• Attrait pour l'utilisation des outils IA

• La maîtrise de l'outil google sheet/Excel est indispensable.

• Maîtrise de la relation de partenariats

• Curiosité, esprit vif, réactivité, proactivité

• Sens des responsabilités

• Goût du travail en équipe

• Savoir hiérarchiser les tâches

• Organisation personnelle et autonomie