CONTEXTE

La Direction des Opérations Client a pour objectif d’assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un objectif commun : la satisfaction de nos clients. Les collaborateurs de cette direction bénéficient de 3 journées de télétravail par semaine, après une période d’adaptation.

La Direction des Services Adhérents de Saint-Herblain recrute un RESPONSABLE D’EQUIPE TELECONSEILLERS - F/H en CDI.

MISSIONS

Vous managez au quotidien une équipe de Téléconseillers.


En quoi cela consiste concrètement

Intégré au sein de la plateforme téléphonique vous serez amené à gérer les missions suivantes :

- Vous managez l’équipe de téléconseillers (entretiens individuels, réunions d’équipe, problématiques RH…),

- Vous contribuez à la réalisation de l’activité de votre entité,

- Vous effectuez le reporting d’activités,

- Vous êtes garant de la qualité de service,

- Vous participez ponctuellement aux projets transversaux de votre domaine.

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 à Bac+4, vous bénéficiez d’une expérience de 2 à 5 ans en encadrement, idéalement au sein d’une plateforme téléphonique ou d’un centre de gestion dans le secteur de l’assurance de personnes.

Vous détenez une bonne aisance relationnelle, faites preuve d’écoute et de réactivité, et avez le sens du service client et le goût pour le travail en équipe. Manager opérationnel, vous êtes force de propositions et vous souhaitez vous investir dans une entreprise en pleine transformation.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Mots clés : #management #conseilclient #plateformetéléphonique #nancy

Contrat : CDD

Statut : ETAM