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Customer Care - Team Leader (CDI)

Indefinido
Paris
Salario: 55K a 60K €
Teletrabajo ocasional
Experiencia: > 2 años
Formación: Licenciatura / Máster

Kactus
Kactus

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El puesto

Descripción del puesto

Rattaché(e) au pôle Support de l’équipe Customer & Partner Service (CPS), tu seras en charge de :

  • Accompagner et suivre une équipe de 3 Customer & Partner Service au quotidien pour les faire grandir et monter en compétences.

  • Animer les réunions et routines de ton équipe.

  • Assurer le reporting des indicateurs clés de ton équipe et fixer des objectifs cohérents pour tes talents.

  • Prendre le lead sur la formation continue de ton équipe.

  • Mettre en place des projets impactants pour ton équipe (cadrage, mise en place, suivi).

  • Identifier les axes d’améliorations de l’expérience Kactus et être force de proposition afin de participer à l’évolution de notre plateforme.

Ce qu’on offre :

  • Un bureau en plein centre de Paris (9ème arrondissement).

  • Une grande autonomie dans l’organisation de travail : On te fait confiance par défaut.

  • Une rémunération compétitive.

  • Des séminaires d’équipe (4 par an) dans des lieux incroyables.

  • Une culture entrepreneuriale : chacun prend des initiatives pour faire avancer l’entreprise.

  • Une attention particulière apportée au développement personnel.


Requisitos

  • Excellente capacité de gestion de projets : la gestion des projets transverses s’appuyant sur différentes équipes n’a pas de secret pour toi, tu sais communiquer clairement et efficacement pour mobiliser les ressources nécessaires à l’atteinte des objectifs.

  • Expériences significatives dans les métiers de la relation clients (Customer Service, Customer Support, etc).

  • Fortes compétences analytiques : tu sais allier le quantitatif et le qualitatif afin de pouvoir régler des problèmes complexes.

  • Très bon relationnel et une expérience de management significative : tu sais animer et faire monter en compétence une équipe.

  • Expérience significative dans l’optimisation d’outils opérationnels et de support. Tu es toujours curieux de découvrir et implémenter de nouvelles innovations technologiques.

  • Organisé, pro-actif et result-driven, tu es conscient qu’une bonne solution est une solution actionnable et implémentable rapidement.

  • Très bon niveau d’anglais.


Proceso de selección

  • Premier call d’échange

  • Entretien en présentiel avec cas pratique

  • Prise de références

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