Le Technicien Support Junior aura pour rôle d’assurer une assistance technique efficace auprès des utilisateurs de la solution Saas. Il collaborera avec les équipes support N1/N2 et opérations pour résoudre les incidents techniques, accompagnera les clients dans l’utilisation de la plateforme et contribuera à l’amélioration continue du produit en lien étroit avec les équipes techniques et produit.

Les missions :

• Répondre aux demandes clients, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la solution Saas.

• Suivre les incidents via l’outil de ticketing (ClickUp, Zendesk, Jira…), respecter les SLA et assurer une communication régulière avec les clients.

• Accompagner les clients dans la mise en place initiale, conseiller et adapter les paramétrages selon leurs besoins.

• Identifier, documenter et transmettre les dysfonctionnements aux équipes techniques pour correction.

• Former les utilisateurs (webinaires, tutoriels, sessions en ligne) et faciliter la prise en main de la solution.

• Recueillir les retours clients, proposer des optimisations et collaborer avec l’équipe produit.

• Formation : Bac +2/3 en informatique, systèmes d’information ou finance avec un intérêt pour les outils techniques.

• Expérience : 1 à 2 ans en support technique, idéalement dans un environnement SaaS ou sur des outils financiers.

• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Compétences techniques et fonctionnelles :

• Logiciels SaaS : Compréhension des architectures SaaS et capacité à résoudre des problèmes courants sur une plateforme en ligne.

• Maîtrise de SQL pour réaliser des requêtes simples et aider au diagnostic des problèmes.

• Connaissance des API REST (appels API, diagnostic d’erreurs).

• Connaissance des bases de données MongoDB et PostgreSQL.

• Familiarité avec les outils de support et gestion de tickets (ClickUp, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).

Compétences interpersonnelles :

• Excellentes aptitudes en communication pour comprendre les besoins des utilisateurs et leur fournir des solutions claires.

• Capacité à vulgariser des concepts techniques pour un public non technique.

• Sens du service client, patience et réactivité pour traiter efficacement les incidents.

• Rigueur dans la documentation et le suivi des interventions.

Un test technique JS/TS Fullstack (Mongodb/Postgres etc.)

premier entretien avec le CTO

deuxième entretien avec un architecte ou un lead dev

dernier entretien avec le CEO