Service Delivery Manager H/F
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Service Delivery Manager H/F

  • Indefinido 
  • Fecha de inicio:  
  • Toulouse
  • Licenciatura / Máster
  • > 4 años

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  • TI/Digital

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Service Delivery Manager H/F

  • Indefinido 
  • Fecha de inicio:  
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¡El puesto ya ha sido cubierto!

Qui sont-ils ?

ITrust cherche ses JEDI !

Start-up devenue grande, ITrust est le leader européen en Intelligence artificielle appliquée à la cybersécurité défensive : véritable incubateur de talents, ITrust est à la fois expert en sécurité (conseil, audit, RedTeam, MSSP, formation) et éditeur de logiciels innovants avec IKare (scanner de vulnérabilités) et Reveelium (SIEM détecteur d’attaques inconnues, APT et comportements malveillants par Machine Learning).

Résolument tournée vers l’international ITrust poursuit son développement avec l’ouverture de 2 nouveaux terrains de jeux : une école, l’AN21 pour former de jeunes padawans et un centre de recherche en IA pour contrer la « Menace Fantôme ». Véritable visionnaire, à l’image de sa direction et de ses collaborateurs l’entreprise est animée par la passion des sujets de la cybersécurité et de l’intelligence artificielle.

ITrust est une entreprise innovante qui propose un environnement de travail stimulant et dynamique au sein d’une équipe d’experts drivés par un sentiment de convivialité, de solidarité et de confiance. Ces derniers ont toutes les cartes en main pour servir leurs propres ambitions et celles de l’entreprise.

Au-delà de son département de Professional services (RedTeam & Gouvernance), SOC (Security Operations Center) et de Recherche & Développement, ITrust c’est aussi et surtout une famille, à la recherche de ses futurs membres !

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Envie d’en savoir plus sur Itrust ?Culture d'entreprise, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Toujours à la recherche de nouveaux talents, nous cherchons un Service Delivery Manager
confirmé ayant une expérience minimal de 5 ans dans un rôle similaire. Vous rejoindrez le
département SOC.

Votre équipe sera composé de 15 personnes.

Votre mission sera d’être l’interface principale de nos clients et de piloter les projets de sécurité
client, il vous faudra donc :
• Être l’interface principale de nos clients.
• Piloter les projets de sécurité Client, notamment l’amélioration des capacités de détection
et d’audit auprès de nos clients existant.
• Mener les réunions de comité techniques & Pilotage avec nos clients, rédiger les comptes
rendus, proposer des planning de configuration et d’intervention, piloter les demandes
clients et s’assurer de leur mise en oeuvre.
• Assurer le support de haut niveau.
• Garant des SLA & KPI contractuels
• Management du contrat d’infogérance et interface avec le partenaire externe, infogérant
(acteur majeur) en charge de la gestion du parc, des incidents, des changes… en pilotant au
plus juste les aspects contractuels, les indicateurs ainsi que la relation avec ce partenaire
dans une logique d’amélioration continue : pilotage du partenaire, gestion des escalades,
recadrages, conception et suivi d’indicateurs en vue de l’amélioration continue, gestion des
projets / demandes / droits… etc.
• Apporter l’assistance aux clients face aux différents problèmes liés aux logiciels et
contribuer à l’amélioration continue du service rendu
• Garantir la qualité du contrat de services et le respect du delivery
• Veiller à la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques et humaines
• Assister les chefs de projet technique dans la mise en oeuvre des projets
• Analyser et évaluer les incidents d’exploitation de façon à optimiser les actions correctives
et préventives

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+5 en Chef de Projet ou en informatique (Ecole d’ingénieur,
Université ou équivalent …) et avez au moins 5 ans d’expériences.

Compétences/connaissances pour ce poste :
• Très bon communiquant technique
• Doté d’une capacité de pilotage et de synthèse
• Véritable chef de projet
• Maitrise des infrastructures informatique obligatoire (Réseaux & Systèmes)
• Expérience chez un éditeurs de logiciel serait un plus
• Connaissances des outils de sécurité (WAF, PROXY, FIREWALLS, IDS, Anti-Virus,
Scanner de vulnérabilité)
• Connaissances des mécanismes d’exploitation, orchestration SOC et Threat Intelligence
• Connaissance des solutions d’analyse de journaux ou de supervision de la sécurité (SIEM)
• Piloter les analyses forensiques, malware, évaluation de nouvelles solutions pouvant être
intégrées dans le SOC
• Rodé aux contraintes de reporting, KPI

Si vous êtes prêt à vous investir dans le développement de technologies innovantes aux côtés d’une équipe de passionnés aux compétences diverses, alors envoyez votre candidature à recrutement@itrust.fr

Déroulement des entretiens

3 entretiens :

  • Pré-qualification RH
  • Entretien technique avec tests
  • Entretien de validation avec notre PDG
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