Vous êtes le garant de l’excellence du service client de Menlog, depuis la gestion des commandes jusqu’au support post-déploiement. Vous pilotez la qualité des mises en place, la satisfaction client et la performance des équipes, en lien étroit avec la Direction Générale.

Vos missions principales :

• Définir et déployer la stratégie du service client, en cohérence avec la vision et les objectifs de la Direction Générale.

• Superviser l’ensemble du parcours client opérationnel : gestion des commandes, préparation des projets, installation, mise en service, formations et accompagnement post-déploiement.

• Garantir la réussite et la satisfaction des clients : suivi des engagements contractuels, pilotage des projets, gestion des évolutions et traitement des situations sensibles.

• Structurer, organiser et optimiser le support client (téléphonique et à distance) afin d’assurer réactivité, qualité de réponse et continuité de service.

• Mettre en place et améliorer les processus, outils métiers et systèmes d’information liés à la gestion des commandes, au support et au suivi client.

• Piloter les relations avec les fournisseurs, prestataires et partenaires technologiques impliqués dans la chaîne de service client.

• Développer une collaboration transverse étroite avec les équipes commerciales, produit et techniques afin de fluidifier l’expérience client de bout en bout.

• Manager, former et faire progresser les équipes du service client (gestionnaires de commandes, chefs de projets, techniciens, formateurs, support), en assurant une coordination nationale entre les différents sites.

• Animer une démarche d’amélioration continue visant à renforcer la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client.

Votre profil :

• Expérience confirmée en direction des opérations, service, installation ou déploiement de solutions techniques.

• Management d’équipes pluridisciplinaires et coordination interne forte.

• Culture client et sens du résultat.

• Solide compréhension des environnements techniques hardware et/ou software (POS, retail tech, monétique).

• Capacité à structurer une organisation, standardiser, améliorer et optimiser.

• Leadership, communication claire, exigence et esprit d’équipe.

Conditions proposées :

Poste en CDI à pourvoir dès que possible.

Rattachement direct à la Direction Générale – Membre du CODIR

Localisation : Poste basé à Pont l’Abbé.

Déplacements réguliers sur Paris et Metz