Placé(e) sous la responsabilité du chef de département relations-voyageurs de la direction Stratégie, Grand Paris, Territoires, Voyageurs, le/la titulaire du poste aura pour mission de : Traiter les réclamations :-Gérer le traitement des réclamations (courrier/mail) via l’outil de gestion des réclamations -Venir en soutien aux autres membres du pôle

-Envoyer les réclamations aux transporteurs et partenaires -Rechercher les éléments de réponse en interne ou en externe -Proposer des réponses types et formuler des réponses de premier niveau

-assister le chef de département (comptes-rendus de réunions, organisation de réunions, etc)

Connaissances mobilisées :

Maîtrise rédactionnelle classique : orthographe, grammaire, syntaxe, argumentation, tonalité, etc
Maîtrise des outils bureautiques (notamment Word et Excel),
Techniques de communication écrite et orale,
Si possible, connaissance de l’environnement public, du secteur des transports collectifs et du contexte des déplacements en Ile-de-France

Compétences requises :

Être très rigoureux et capable de respecter des process Identifier et analyser l’information
Rédiger de manière simple (premier niveau de réponse)
Rendre compte
Alerter sur des remontées importantes de réclamations