L’équipe CRM fait partie intégrante de l’équipe transverse Rev Ops. Elle a pour mission de mettre à disposition et de maintenir des outils permettant aux équipes Marketing, Sales, Customer Success et Finance de remplir leurs missions au quotidien et de relever les défis auxquels ils doivent faire face. La stack CRM comprend, entre autres, Salesforce, Hubspot, Salesloft et Xero.  

Salesforce constitue le cœur de notre CRM depuis maintenant 3 ans. Nous utilisons les solutions Sales Cloud, CPQ et Service Cloud. Les équipes citées ci-dessus l’utilisent quotidiennement et cette partie de notre CRM évolue beaucoup pour répondre aux défis auxquels ces équipes font face.

Pour maîtriser nos développements et pour assurer une pérennité dans les choix que nous effectuons et que nous veillons à aligner avec les bonnes pratiques Salesforce, nous avons fait le choix d’internnaliser la compétence.

L’équipe qui gère et fait évoluer le CRM au global et nos orgs Salesforce plus particulièrement, est constituée d’un admin Salesforce senior et d’un admin Salesforce.  

Cette fiche de poste correspond au remplacement de l’admin Salesforce.

En tant que Salesforce Project Manager et sous la supervision de la Head of CRM, vous renforcerez l’équipe CRM et apporterez votre support aux équipes qui utilisent quotidiennement les outils du CRM afin de les aider à améliorer leur efficience. 

Vos principales missions seront :

👉 L’administration Salesforce

• Administration et maintenance courantes de l’outil (création de comptes pour les nouveaux collaborateurs en synchronisation avec Okta, attribution de droits, lien avec le service Support de Salesforce, etc) : vous serez garant de l’accès et des licences dans l’outil.
• Configuration des outils déployés, améliorations et modifications du paramétrage existant sur la base des besoins exprimés par les équipes, des retours des utilisateurs et des best practices identifiées.
• Contrôle de la bonne utilisation des outils et du respect des processus mis en place

👉 La réalisation de projets 

(ex: intégration des produits commerciaux dans notre moteur de génération de devis, automatisation de la détection de contacts à haut potentiel pour iAdvize, affichage de données provenant d'autres outils de la stack CRM)

• Mise en place, en collaboration avec le reste de l’équipe CRM, de processus innovants dans la partie Salesforce de notre stack afin de répondre aux défis rencontrés par nos équipes Business. Nous insistons sur la place laissée à l’innovation dans l’exécution
• Automatisation des tâches et processus manuels opérés par les collaborateurs grâce à la mise en place de workflows et de règles de validation.
• Rédaction de spécifications techniques et de documentation sur les concepts et processus implémentés. 
• Recette technique et fonctionnelle des nouveaux processus implémentés dans l’outil avant leur mise à disposition des utilisateurs.

👉 Le support interne

• Formation des nouveaux collaborateurs à l’utilisation des outils et process implémentés dans Salesforce
• Suivi de l’adoption, par les équipes Marketing, Sales, Customer Success et Finance, des nouvelles fonctionnalités mises en place dans le CRM par le biais de démos
• Assistance aux collaborateurs dans leur utilisation quotidienne des outils CRM
• Correction des anomalies signalées par les utilisateurs du CRM

Pour étoffer les connaissances de l’équipe et lui permettre de progresser, iAdvize finance des formations Salesforce certifiantes (en moyenne les membres de l'équipe CRM passent une certification par an).

• Vous avez de l’expérience dans la gestion de projets SI, et idéalement sur des thématiques CRM
• Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement des bases de données et savez manipuler des jeux de données complexes (DML)
• Vous maîtrisez les principes de base de l'administration d'un outil
• Vous êtes à l'aise avec les outils no-code (Zapier, Make) et Excel/ Google Sheets
• Vous avez au moins 1 an d’expérience dans l’administration Salesforce
• Vous êtes curieux et vous avez soif d’accroître vos connaissances techniques
• Vous avez une forte sensibilité business
• Vous êtes sensible aux aspects UI/UX des fonctionnalités
• A l’aise dans un environnement qui évolue vite, vous combinez esprit analytique, pragmatisme et créativité
• Vous êtes rigoureux et vous portez une attention particulière aux détails
• Vous êtes à l’aise en anglais (notre documentation est en anglais et nous sommes amenés à former les équipes US et allemandes)
• Vous êtes pédagogue et désireux d’aider vos collègues dans la prise en main et l’utilisation quotidienne d’outils et de nouvelles technologies. Vous pouvez communiquer clairement et rendre des concepts techniques compréhensibles pour les équipes métier.
• Avoir fait du développement sur la plateforme Salesforce (Apex, lightning Components) serait un plus