Hublo recherche un-e stagiaire pour rejoindre l’équipe support utilisateurs.
En collaboration avec le responsable du support utilisateurs, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients. Ton rôle sera de les accompagner au quotidien dans l’utilisation de Hublo. C’est grâce à toi que toute la magie opère !
Tu occupes une place centrale en lien avec toutes les équipes afin de contribuer à la résolution de problèmes complexes, partager les idées d’amélioration du produit et surtout porter la voix des clients au sein de Hublo.

Tes missions :

• Gérer les contacts clients sur tous les canaux utilisés (chat et email)
• Analyser les besoins des clients et les accompagner dans l’utilisation de la solution
• Trouver les meilleurs solutions possibles aux difficultés rencontrées par nos utilisateurs en collaboration avec nos équipes internes (Customer success, Sales, Product…)
• Remonter les retours de nos clients aux différentes équipes dans une démarche d’amélioration continue de notre produit et de notre service
• Proposer des idées d’évolution afin d’améliorer notre service, nos process et les outils de la team support utilisateurs

Tu pourras également aider l’équipe, selon ton profil et ta motivation, sur d’autres sujets et notamment mener à bien des projets d’automatisation.

What we offer

Perks

Our team members are our #1 asset! We have put together several perks to make your life at Hublo great!

• A daily meal plan (Swile) 🥗
• The latest in Apple’s equipment 💻
• Free coffee, snacks and a budget allocated to managers for small team events ☕
• 5 days of remote per month for interns 🏡

Office & Team Life

• A dynamic team and multicultural (+10 nationalities), making it possible to work in several locations (Paris, Sophia-Antipolis, Cologne) 🤗
• Weekly team drinks and biannual offsite (French countryside, ski resort in the Alps, south of France seaside, Portugal, …) ☀️
• A chance to contribute to improving the healthcare system in Europe 🏥

• Tu es dynamique et a un excellent relationnel
• Tu es à l’écoute, emphatique et tu sais adapter ton discours à chaque situation et interlocuteur
• Tu as un esprit positif et tu as un enthousiasme inébranlable
• Tu es motivé(e) par l’idée de trouver une solution à tout : face à un problème, tu apportes une solution
• Tu as d’excellentes qualités rédactionnelles et as le souci du détail
• Tu sais être organisé(e), autonome, rigoureux(se) et ponctuel(le)
• Tu as envie d’intégrer une équipe jeune, ambitieuse, ouverte et soudée, dans une startup en forte croissance !

• 1 entretien de 30 minutes par téléphone
• 1 entretien métier avec Pauline, Directrice de la Relation Client et Chloé, Responsable support utilisateurs
• 1 entretien avec Adrien, COO