Chargé(e) expérience et support client - Intern H/F

Our vision: change the life of the 10 million healthcare professionals in Europe who waste a precious time every day with complex and outdated tools, when they need to save lives.
Better managing staff on a daily basis, saving time and improving the quality of life at work are strong issues highlighted by the Covid-19 crisis.
Hublo now brings together a user community of more than 300,000 healthcare professionals, able to take shifts in healthcare facilities whenever they are needed.

We are looking for people who want to give meaning to their job, while transforming the healthcare system thanks to new digital technologies, and much more; bold teammates, ready to take early on responsibilities, while remaining humble, curious and eager to learn every day.

Hublo recherche un-e stagiaire pour rejoindre l’équipe support utilisateurs.
En collaboration avec le responsable du support utilisateurs, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients. Ton rôle sera de les accompagner au quotidien dans l’utilisation de Hublo. C’est grâce à toi que toute la magie opère !
Tu occupes une place centrale en lien avec toutes les équipes afin de contribuer à la résolution de problèmes complexes, partager les idées d’amélioration du produit et surtout porter la voix des clients au sein de Hublo.

Tes missions :

• Gérer les contacts clients sur tous les canaux utilisés (chat et email)
• Analyser les besoins des clients et les accompagner dans l’utilisation de la solution
• Trouver les meilleurs solutions possibles aux difficultés rencontrées par nos utilisateurs en collaboration avec nos équipes internes (Customer success, Sales, Product…)
• Remonter les retours de nos clients aux différentes équipes dans une démarche d’amélioration continue de notre produit et de notre service
• Proposer des idées d’évolution afin d’améliorer notre service, nos process et les outils de la team support utilisateurs

Tu pourras également aider l’équipe, selon ton profil et ta motivation, sur d’autres sujets et notamment mener à bien des projets d’automatisation.

What we offer :

🏥 A chance to contribute to improving the healthcare system in Europe
💻 Macbook environment
🥗 Daily meal plan (Swile)
🏠 2-days remote work policy
🤗 A dynamic team, friendly and multicultural, making it possible to work in several locations (Paris, Sophia-Antipolis, Cologne)
🥛 Weekly team drinks
☀️ Yearly team off-site (French countryside, ski resort in the Alps, south of France seaside, Portugal, …)

• Tu es dynamique et a un excellent relationnel
• Tu es à l’écoute, emphatique et tu sais adapter ton discours à chaque situation et interlocuteur
• Tu as un esprit positif et tu as un enthousiasme inébranlable
• Tu es motivé(e) par l’idée de trouver une solution à tout : face à un problème, tu apportes une solution
• Tu as d’excellentes qualités rédactionnelles et as le souci du détail
• Tu sais être organisé(e), autonome, rigoureux(se) et ponctuel(le)
• Tu as envie d’intégrer une équipe jeune, ambitieuse, ouverte et soudée, dans une startup en forte croissance !

• 1 entretien de 30 minutes par téléphone
• 1 entretien métier avec Pauline, Directrice de la Relation Client et Chloé, Responsable support utilisateurs
• 1 entretien avec Adrien, COO