Nous nous efforçons de construire notre stratégie et nos process de manière collaborative. Ton rôle sera de conseiller et d’accompagner les clients particuliers sur la partie transport et location à 1€. En fonction de tes appétences, tu pourras être amené.e à travailler sur de la création de contenu pour la partie transport (article de blog, visuel) et à participer à l’amélioration de nos process.

Tes missions principales seront :

• Assurer le support client pour l’utilisation des services d’Hiflow tout au long de leurs démarches,

• Suivre le bon déroulé des réservations de nos clients, principalement les particuliers et quelques fois pour les professionnels,

• Conseiller les clients particuliers et assurer leur satisfaction (par téléphone, mail, facebook, chat, etc.),

• Contribuer à améliorer constamment la qualité de service des offres et produits que l’on propose,

• Etre le support des équipes logistiques B2B.

Par ailleurs, tu échangeras régulièrement avec divers interlocuteurs en interne comme en externe : clients, partenaires et collaborateurs d’Hiflow !

Tu pourras t’épanouir sur ce poste si…

• Tu es positif.ve : optimiste, déterminé.e et tu aimes travailler dans une ambiance chaleureuse,

• Tu es un.e bon.ne communicant.e : tu as de bonnes capacités rédactionnelles, une orthographe irréprochable et tu sais manier la langue de Molière à la perfection,

• Tu as le sens du service client et tu aimes apporter ton aide aux autre.

1. Premier échange RH

2. Entretien en compagnie d’Arthur, le manager de l’équipe & de Fatou ta future binôme