Pour répondre à notre croissance et aux besoins des clients, notre équipe Customer Ops assure quotidiennement la gestion opérationnelle des enjeux de qualité afin de garantir à nos clients la meilleure qualité et fiabilité de nos opérations.

Le chargé.e de service client B2B sera responsable d’accompagner son équipe sur les enjeux de qualité et de fiabilité de nos opérations. 🙌🏻

Garantir la gestion des remontées qualité des clients

• Réaliser les demandes aux convoyeurs pour être en mesure de construire une réponse client adaptée.

• Suivre le délais de réponse des remontées qualité des clients : délais de réponse en adaptant son discours selon les interlocuteurs (convoyeurs et clients),

• Estimer et classer le niveau de gravité des cas rencontrés afin de réaliser les retours écrits aux clients : réponses empathiques, contenus pertinents, etc.,

Participation active à l’amélioration continue

• Assurer une bonne transmission des cas litigieux avec l’équipe Partner Ops,

• Participer à des projets autour des problématiques de l’équipe : amélioration de process et outils, mise en place de solutions adaptées, etc.

🌞Tu pourras t’épanouir si…

• Tu es jovial.e :positif.ve, tu aimes travailler au sein d’une équipe dynamique,

• Tu as une aisance relationnelle : tu es à l’aise avec la langue de Molière, et tu as le sens du contact client,

• Tu sais faire preuve d’une bonne gestion du stress et tu es capable de prendre du recul sur les situations.

💻Format de télétravail

• 2 jours de TT par semaine après la formation et acceptation du manager

Les plus 

• Tickets restaurants

• Prise en charge de 50% du titre de transport : transports en commun ou mobilité verte

1. Premier échange RH

2. Entretien en compagnie d’Inès, la Team Leader de l’équipe

3. Immersion dans les locaux et rencontre avec l’équipe