Au sein du pôle User Operation composé des équipes de la relation client, vous aurez pour mission, en collaboration avec la cheffe de projet selfcare, de rendre autonome nos utilisateurs sur les demandes de niveau 1, tout en garantissant la satisfaction de nos utilisateurs (les associations et contributeurs).
Vous serez embarqué dans le monde de la relation client digital . De la création de nouveau contenu à l’amélioration de l’existant, vous travaillerez sur des demandes très diverses et toujours main dans la main avec l’équipe relation client et équipe produit pour aider nos utilisateurs.
En bref, votre mission sera de délivrer la bonne information, au bon moment, au bon endroit, pour garantir la meilleure expérience client possible et aider nos utilisateurs !
Vous serez entouré.e d’une équipe chaleureuse et toujours à votre écoute avec une forte culture start-up en mode “test and learn” :
-vous serez formé.e à l’importance de la relation client et d’être toujours connecté.e à leurs besoins
-vous apprendrez à analyser, suivre et reporter vos résultats pour observer l’évolution de vos actions
-vous apprendrez à gagner en efficacité au quotidien
-vous allez pouvoir mettre vos talents au service de l’impact social et vivre l’actualité au rythme des associations
-vous apprendrez à évoluer dans l’environnement SalesForce, l’un des outils CRM leader sur le marché
Vous êtes
Vous aimez