Haddad Brands Europe, fondée en 2017, est spécialisée dans la distribution de textile pour enfants sous licences exclusives (Nike, Levi’s, Converse, Jordan, Lacoste…) à travers toute l’Europe.

Opérationnelle depuis 7 ans, la société connaît une croissance fulgurante et compte déjà plus de 500 collaborateurs répartis dans toute l'Europe.

Nous distribuons nos produits aussi bien en wholesale, auprès de grands faiseurs spécialisés ou multimarques, qu’en Retail, via nos corners dans les grands magasins.

Concrètement, cela signifie que si tu achètes du textile enfant (0-7 ans pour Nike, 0-16 ans pour Levi’s, Converse et Jordan), que ce soit dans une boutique physique, en ligne, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Italie ou ailleurs en Europe, le produit que tu tiens entre les mains est forcément passé par chez nous, y compris si tu l’achètes dans une boutique officielle Nike ou Levi’s !

Nous sommes actuellement à la recherche d'un/une Responsable Support et Continuité de Service au sein du siège social basé à La Plaine Saint Denis (stade de France).

Tes missions :

Support aux utilisateurs :

• Superviser les équipes de support technique (N1/N2/N3)
• Répondre aux demandes et incidents utilisateurs, en assurant leur résolution dans les délais définis par les SLA
• Optimiser les procédures d’assistance et améliorer la satisfaction client
• Mettre en place des indicateurs de performance et assurer le reporting régulier

• Gérer les mises en production, les évolutions et les correctifs
• Collaborer avec les équipes infrastructure et cybersécurité pour garantir la résilience des systèmes
• Gestion et bonne tenue du stock de matériels et licences

Pilotage et coordination :

• Planifier l’allocation des ressources pour atteindre les niveaux de service requis
• Définir et suivre le budget du support et du MCO
• Participer aux comités de pilotage IT et aux réunions de gouvernance

Compétences et qualifications
Techniques: 
• Maîtrise des outils ITSM (gestion des tickets, supervision, reporting)
• Connaissance des environnements Windows, Office 365, réseaux LAN/WAN
• Expérience en gestion de production applicative et infrastructure

Managériales : 
• Leadership et capacité à animer une équipe
• Gestion des conflits et des priorités
• Communication claire et efficace

Profil recherché : 

• Bac +5 en informatique ou équivalent 
• Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un rôle similaire
• Anglais professionnel requis pour les échanges internationaux

Conditions d'emploi : 

• Quand : ASAP 
• Où : Poste basé à St-Denis, juste à côté du Stade de France et à 5mn à pied du Rer 
• Type d'emploi : Temps plein

Avantages : 

• Mutuelle d’entreprise (prise en charge à 60% par l’employeur)
• Remboursement abonnement transport à hauteur de 50% ou parking privé
• Restaurant Inter Entreprise + Tickets restaurant
• Réduction sur Nike.com et sur Levi.com, ventes au personnel, avantages CSE
• Abonnement WellPass (Gymlib)