Contexte

Au cœur de Gens de Confiance, l’équipe Bonheur protège les membres (1,8 million), accueille leurs émotions et dénoue leurs difficultés.
Forte de sa générosité et de son professionnalisme, elle crée du lien humain et contribue au dynamisme et au rayonnement de GDC.

Dans le cadre de notre fort développement et afin d’améliorer l’expérience utilisateur et accompagner au mieux nos membres, nous recherchons actuellement un(e) Customer Success Specialist qui sera en lien avec l’ensemble de la communauté.

Missions

Sous la supervision de Maryline, notre Head of Customer Success, ta mission consiste à interagir avec l’ensemble des membres de notre communauté. Ils sont 1,8 million. Ton rôle englobe la gestion de leurs interrogations, la mise en œuvre d’actions de médiation, ainsi que l’accompagnement personnalisé lors de leur parcours utilisateur.

Également en charge de la modération, tu veilles à la validation des nouveaux membres et des nouvelles annonces.

Ta vigilance constante garantit que les besoins des membres sont toujours pris en compte, et tu t’appliques à résoudre efficacement les problèmes qu’ils pourraient rencontrer dans le cadre de l’utilisation de notre site. Ton implication contribue à renforcer la qualité de l’expérience de nos membres et à consolider notre communauté.

Pour ce faire tu :

• Accompagnes les membres en t’assurant de la qualité du service rendu et tu es leur interlocuteur privilégié

• Écoutes les membres afin d’identifier et de répondre à leurs besoins

• Développes les services apportés aux membres afin d’améliorer leur satisfaction

• Suis le plan d’action et analyses les résultats et les indicateurs de performance

Tu seras également amené(e) dans le cadre de tes fonctions à former de nouveaux collaborateurs en appui de l’équipe.

**Ton quotidien **

• Une équipe à taille humaine

• Du matériel de compet’

• Locaux agréables, spacieux et idéalement situés dans le centre de Nantes

• Complémentaire santé familiale (mutuelle) prise en charge à 85% par Gens de Confiance

• Cours d’anglais

Bac+2 minimum, tu disposes d’une première expérience réussie d’au moins 1 an en relation client ou en gestion multi-canale. Tu maîtrises parfaitement les outils de communication et de bureautiques. Le numérique et les nouvelles technologies te passionnent.

Savoir-faire :

• Aptitude rédactionnelle et une maîtrise parfaite du français

• Maîtrise les nouvelles technologies et les différents outils visant une gestion optimale de la relation client

• Polyvalence, organisation, afin de gérer au mieux l’ensemble de ses missions

Savoir-être :

• Sens du service

• Rigoureux(se)

• Empathique

• Esprit critique

• Curieux(se)

• Orienté(e) résultat

• Pédagogue et aime travailler en groupe.

• Reconnu(e) pour tes talents de communication et ta diplomatie.

1- Entretien avec Olivier, Head of Talent - 45 minutes

• On échange sur ton parcours, tes aspirations et ta compréhension de notre structure & de nos enjeux.

• On te donne plus de visibilité sur notre façon de fonctionner.

• On se dit mutuellement si on a envie d’avancer ou pas.

• On projette la suite des entretiens et la réalisation d’un test technique à réaliser chez soi.

2- Entretien sur site avec notre Head of Customer Success - 1h00

• On revient sur le test et on échange sur tes réalisations.

• On répond à tes questions (micro ou macro) qui restent en suspens.

3- Entretien avec Julie, Head of People management - 45 minutes

• On te donne de la visibilité sur notre organisation RH interne et la façon dont on accompagne nos collaborateurs.

• On te projette sur le poste et on valide les éléments pratiques.

4- Entretien avec un fondateur – 45 minutes

• Présentation de la vision de GDC.

• On échange sur ta personnalité et ta capacité à relever des défis.