Pilotage des prix et des marges commerciales

• Définir la politique de prix quotidienne et s’assurer de sa mise en œuvre
• Optimiser les marges commerciales en arbitrant le couple marge / volume
• Réaliser at analyser finement la veille concurrentielle

Relations clients

• Superviser et animer l’équipe de Chargés de Clientèle (6 personnes dont un Superviseur)
• Piloter l’activité téléphonique des clients afin d’améliorer le taux de conversion
• Assurer le suivi du crédit client et du contentieux, et optimiser sa gestion
• S’assurer du bon traitement des réclamations et des avis client

Politique commerciale et opérationnelle

• Coordonner ses actions avec les autres acteurs de la filiale, notamment le webmarketing
• Initier et superviser les actions promotionnelles (e-mailing, ventes flash) en collaboration avec l’équipe marketing web
• Proposer et présenter des projets d’évolution du site permettant d’améliorer la performance commerciale

Partenaires

• Piloter les prestataires / contrats portés par la Direction Commerciale
• Animer les partenaires Groupe afin de s’assurer leur adhésion à la politique commerciale de la société

Les “ savoirs “

• Formation supérieure Bac+4/5 - Ecole de commerce ou formation universitaire (gestion, commerce, exploitation)
• Expérience de la relation clientèle et de management - 3 à 5 ans d’expériences

Les “ savoir-faire “

• Capacité à agir en organisation matricielle
• Forte appétence pour internet et les nouvelles technologies
• Connaissance indispensable du webmarketing

Les “ savoir-être “

• Capacité à comprendre les équipes métier
• Capacité d’écoute et sens de la communication pour dialoguer avec l’ensemble des opérationnels et des partenaires
• Fort sens de l’engagement
• Force de proposition
• Excellent esprit d’équipe
• Rigoureux, autonome et très responsable