Ce poste est une occasion unique :

D’être au cœur de l’économie circulaire et de travailler sur les nouveaux business models qui en découlent.

De travailler avec les C-levels de grandes marques pour les aider à développer de nouveaux relais de croissance durables.

De travailler avec toutes les équipes de Faume (Tech, Produit, Ventes, Finance…) pour construire une proposition de valeur exceptionnelle et rejoindre l’entreprise pour devenir un des piliers de sa croissance.

Ton impact :

En tant que stagiaire Customer Success Lead, tu joueras un rôle essentiel dans notre service clientèle en fournissant un support et des conseils exceptionnels à nos clients, les marques. Tu interagis principalement avec les marques via la plateforme Intercom pour résoudre leurs problèmes, répondre à leurs questions et les guider dans l’utilisation de leur plateforme de seconde main.

Tu participeras également à la rédaction de contenus indispensables à l’adoption de nos solutions par nos clients.

Ce poste est idéal pour les personnes dotées d’excellentes compétences en communication écrite et orale, qui sont désireuses d’apprendre, d’apporter des solutions satisfaisantes aux clients, et de s’impliquer dans l’amélioration continue de l’expérience client.

Ce poste offre aussi des possibilités d’évolutions dans l’ensemble des départements de FAUME.

Missions :

• Prise en charge de la demande client : via notre outil Intercom, répondre de manière professionnelle, conviviale et rapide à nos clients. Repérer les freins et leviers d’efficacité dans nos process. Assurer une communication fluide avec les account managers pour aligner le niveau de connaissance des problématiques clients en interne.

• Suivi de la demande client : maintenir les standards de délai de réponse et de résolution de nos tickets. Solliciter proactivement les équipes techniques Faume afin de désamorcer des situations de crises ou blocages importants.

• Formation client : Comprendre les besoins des clients et les aider à tirer le meilleur parti de nos produits et services en leur offrant des guides et conseils personnalisés.

• Documentation : Contribuer à la documentation des outils Faume, des problèmes courants et des bonnes pratiques pour faciliter la résolution rapide des problèmes récurrents. Collaborer avec les équipes Produit dans le processus de product release : documentation, communication client et coordination de la demande client.

• Contribuer au reporting des KPIs de l’équipe CS, en s’aidant des données de l’outil Intercom

• Diplôme d’une école de commerce ou d’ingénieur Bac +4

• Excellentes compétences en communication écrite en français et en anglais

• Excellente attention au détail et rigueur

• Capacité à comprendre les problèmes techniques et à expliquer des solutions de manière claire et compréhensible.

• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à respecter les délais.

• Pro-activité  et esprit d’équipe 

• Expérience préalable dans le service clientèle ou le support technique est un plus, mais les débutants motivés sont encouragés à postuler

1er call de découverte

1 entretien avec le/la responsable du Pôle Clients chez Faume

1 use case à restituer à la responsable de l’équipe Customer Success

1 second entretien co-fondateur(s)