Cabinets de recrutement s’abstenir. Merci 😊
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Salut à toi 👋 !
Pour faire court, nous innovons depuis plus de 10 ans dans le domaine du jeu marketing mobile. Avec Fastory.io, nous proposons aujourd’hui un catalogue de plus de 60 expériences : jeu musical, quiz vidéo, chatbot gamifié, web stories, runner chronométré, parcours du héros, jeu de foot / basket etc.
Voici notre histoire en vidéo :
Incarner le rôle de Customer Success Manager chez Fastory, c’est avant tout être contaminé par l’envie d’accompagner nos clients vers le succès.
En contact permanent avec des clients prestigieux (sport, divertissement, musique, retail, collectivités locales…), ta mission est d’appréhender et comprendre leurs besoins avec empathie, puis d’y répondre grâce à notre expertise et aux bienfaits de la solution Fastory.
Il y a vraiment de beaux défis à relever, c’est pourquoi nous recherchons un.e Customer Success Manager pour prendre le relai de Clara qui quitte Fastory prochainement pour rejoindre un nouvelle aventure après une belle expérience de 4 ans chez nous.
Témoignage de Clara : “Pour moi être Authentique, c’est avoir des valeurs de transparence, de sincérité, et rester soi-même quelque soit les situations. L’idée est que chacun se sente à l’aise de s’exprimer pour collaborer dans les meilleures conditions possibles.”
En collaboration directe avec l’équipe Growth, ton rôle sera de gérer un portefeuille de clients abonnés à notre solution. Tu devras ainsi les accompagner tout au long de l’année depuis leur formation sur l’outil jusqu’au renouvellement de leur abonnement.
Tu sais que chaque conversation est importante car c’est toujours dans l’échange que des solutions sont trouvées. Ainsi, tu participes à l’ensemble des étapes permettant de favoriser l’usage du produit.
Ta mission sera de faire en sorte que nos clients soient satisfaits de la solution et bénéficient d’une relation de confiance premium :)
Dans une petite équipe comme la nôtre, nous sommes tous de vrais couteaux-suisses. Nous recherchons avant tout une personne qui ait l’envie de toucher à tout et de prendre part à des tâches variées :
Former les clients sur l’outil et les aider du mieux possible à le prendre en main
Réaliser un suivi précis des différents clients de ton portefeuille et les inspirer de manière régulière
Construire des relations et des partenariats sur le long terme avec les clients Fastory
Participer à des appels trimestriels afin d’anticiper leurs futurs besoins
Rédiger et mettre à jour les articles du Centre d’aide afin de faciliter l’utilisation de la plateforme
Réaliser des bilans de performance à la fin des campagnes réalisées pour nos clients
Traiter des bases de données pour le compte de nos clients
Retranscrire la voix du client en interne et fournir toute information sur les améliorations à apporter à nos produits/services aux autres équipes interne de Fastory
Pré-requis obligatoire : Tu dois justifier de deux années d’expérience minimum sur un poste d’Account Manager/CSM BtoB, cible profils marketing ou social media de préférence.
Passionné(e) par le marketing digital et les réseaux sociaux
Facilité d’empathie et de relationnel
Maitrise irréprochable du français à l’écrit comme à l’oral
A la recherche d’un univers technologique stimulant, en mouvement constant
Autonome, proactif et orienté résultat
Combativité, insatiabilité, et état d’esprit créatif pour résoudre les problèmes
Un haut niveau de précision et d’attention aux détails est requis
Flexible et capable de fonctionner efficacement dans les moments d’incertitude et/ou de changement
Dynamisme, motivation innée, enthousiasme et attitude positive
Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles (par exemple, ventes, produits, marketing, services)
Bases solides sur les outils Google Sheets / Excel
Bonus : Tu as de l’humour et de l’auto-dérision ;)
Agréable, humble et enthousiaste
Combatif et persévérant
Source d’idées pour accélérer le business
Souriant, apporteur de bonne humeur au quotidien
Des méthodes de travail modernes, transparentes et évolutives
Horaires normaux (35h) pour un Work/Life balance optimal
Locaux très lumineux à 15min du centre de Paris (proche Vincennes - Ligne 1, 9, RER A)
Ticket-restaurant dématérialisé avec Swile
Bonne mutuelle avec Alan
Cafés et snacks à volonté offerts par la maison
Team Building : lancer de haches, stage commando, remote sur une péniche de luxe, etc.
Visio de 30mn avec Sylvain
Rencontre avec les co-fondateurs de 1h30
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