Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client Famileo Pro H/F en CDD pour 11 à 12 mois, d’avril 2026 à mars 2027.

Vous assurerez le suivi client de nos établissements (EHPAD, FAM, IME, MAS, etc.) basés en Espagne et en France ayant souscrit à l’offre BtoB “Famileo Pro”.

Vos missions principales seront :

• Animer le portefeuille clients Espagnol et Français ;

• Assurer le déploiement de Famileo auprès des animateurs / éducateurs de nos établissements partenaires :  formation, prise en main et accompagnement au lancement de l’outil, et suivi de l’usage pour que Famileo Pro soit un succès ;

• Conseiller et accompagner les clients en répondant à leurs questions et à leurs attentes ;

• Fidéliser les clients et s’assurer de leur satisfaction ;

• Suivre les indicateurs de performance du portefeuille ;

• Promouvoir les nouveautés et améliorations produits pouvant aider les clients dans leur usage de l’outil ;

• Développer sa connaissance du marché, être à l’écoute des besoins de nos partenaires et remonter les informations en interne ;

• Participer à la résolution de tickets BtoC entrants pour le marché espagnol.

• Vous êtes bilingue espagnol et français pour les suivis des clients ;

• Vous avez déjà une expérience significative en tant que Chargé.e de relation client ou équivalent ;

• Vous avez le contact facile, le sens de l’écoute et vous savez vous adapter à votre interlocuteur ;

• Vous êtes organisé.e, autonome, polyvalent.e et proactif.ve ;

• Vous avez la volonté d’aider, trouver des solutions et de résoudre les problématiques des clients.

1- Entretien téléphonique RH

2- Entretien dans nos bureaux (ou en visio) : Manager / RH

3- Dernier entretien / échange possible