Au sein de notre pôle Opérations, tu auras un rôle de bras droit de Clothilde, Head of CO : l’épauler grâce à un travail d’analyse et de reporting de notre parc client ; l’aider à construire la stratégie pour faire vivre la meilleure expérience possible à nos clients ; participer aux actions dédiées au service premium que l’on propose à nos clients. C’est un poste très polyvalent qui te permettra d’apprendre énormément !
Tu intégreras le pôle Customer Operations qui est la pierre angulaire de la réussite de la boîte, à l’intersection entre la réussite de l’expérience client et l’accompagnement des clients.

✅Tu auras pour principales missions :

👉 Data et analytics :

• Tu analyseras les données clients pour une intégration optimale,

• Tu retravailleras la donnée et utilisera Excel de façon quotidienne,

• Tu participeras à la prise de hauteur du quotidien de l’équipe,

• Tu conseilleras les clients sur les meilleurs usages et sur la restructuration de leur base sur l’outil,

  👉 Produit :

• Tu seras garant.e de la pertinence des remontées bugs et testeras en dernier lieu avant transmission à l’équipe Produit

• Tu participeras à l’élaboration des Newsletters product avec Clothilde

  👉 Rôle stratégique :

• Tu participeras à la stratégie de développement du pôle,

• Tu auras un rôle à jouer dans la structuration du pôle en élaborant et participant à la mise en place de projets d’amélioration,

• Tu aideras à la réflexion & rédaction des process internes

Le petit +

Tu pourras également, si tu en montres l’intérêt

• Manipuler nos outils d’intégration avec d’autres logiciels

• Être en relation avec les prestataires concernés

• Générer des requêtes (code simple) qui nous permettent de traduire la donnée recueillie et la façonner à notre base de données.

🧐Tu corresponds au profil que nous recherchons si :

• Tu as un excellent relationnel et un sens du service très développé

• Tu es à l’aise avec le pack office et notamment Excel.

• Tu es organisé.e et rigoureux.se, et tu sais gérer tes priorités

• Tu as de bonnes capacités d’analyse et de logique

• Tu es autonome, créatif.ve et proactif.ve

• Tu as le sourire et de l’énergie à revendre

• Tu as une belle plume 🖊️ (A bat lé fotes d’orthograffe)

  🥰Tu t’épanouiras à ce poste si :

• Tu souhaites rejoindre une start-up en plein développement et avec laquelle tu pourras grandir, relever des défis et monter en responsabilités.

• Tu aimes apprendre de nouvelles choses tous les jours et évoluer dans un environnement dynamique.

• Tu t’intéresses au digital et aux nouvelles technologies

  👭Pourquoi nous rejoindre en quelques mots ?

• Une opportunité de monter en compétences, de pousser tes idées et de les développer jusqu’au bout.

• Une opportunité d’accélérer ta carrière et d’en apprendre beaucoup sur le parcours collaborateurs

• Une ambiance jeune, ambitieuse, pro et fun

• Des events internes pour favoriser la cohésion d’équipe

✅Déroulement des entretiens

• Premier entretien téléphonique (20-30 minutes) avec Hugo, Talent Acquisition

• Entretien physique (60min) avec Clothilde, Head of CO

  -> Test Excel de retraitement de fichier – en présentiel de préférence ou à distance (1 à 2h).

• Dernier Entretien physique (1-2h) avec Kevin : Cofondateur d’Empowill.