⛳️ LA MISSION

Les missions principales du Chargé de Support Client H/F sont les suivantes :

• Rechercher la compatibilité des solutions avec l’objectif ;

• Déterminer les schémas de principe, qui sont susceptibles d’intégrer les éléments divers d’un problème complet et à les poser comme hypothèse de travail pour lui-même et pour autrui ;

• Élaborer et coordonner un programme cadre en vue de sa réalisation par lui-même ou par autrui.

Dans ses relations internes, le Chargé de Support Client H/F sera en relation avec les équipes dédiées du Service Clients, du Support de Niveau 1, ainsi qu’avec les prestataires de service. Il/elle sera amené(e) à collaborer avec :

• les Chefs de Projet, notamment dans le cadre de la préparation des réunions de comités clients ou dans le traitement de demandes remontées directement du client vers le chef de projet,

• les équipes du Service Études, notamment pour les questions fonctionnelles,

• les équipes du Service Développement, notamment pour résoudre les anomalies ou incidents d’exploitation remontés par les clients via l’outil de support.

Dans ses relations externes, le Chargé de Support Client H/F sera amené à collaborer avec les équipes Support de Niveau 1 constituées au sein des entreprises clientes (Entreprises Utilisatrices ou Entreprises de Travail Temporaire), avec l’ensemble des utilisateurs appartenant aux clients de DIRECTSKILLS et prospects.

Les missions du Chargé de support client H/F sont :

• Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients, par la prise en charge des tickets, selon des méthodes habituelles dont le Salarié maitrise la pratique

• Assurer leur suivi, qualification, traitement et, si nécessaire, leur transmission aux services concernés

• Mettre en œuvre et concrétiser, en faisant faire apparaître les difficultés d’ordre pratique, dans la technique considérée

• Rechercher la compatibilité des solutions avec l’objectif

• Déterminer les schémas de principe, susceptibles d’intégrer les éléments divers d’un problème complet et à les poser comme hypothèse de travail pour lui-même et pour autrui

• Contribuer à la qualité du service en veillant à satisfaire l’ensemble des demandes fonctionnelles émises par le client, dans les délais contractuels de réponse requis (usage de l’application, paramétrage…), en faisant une application conforme des procédures, et en mettant en œuvres ses connaissances et savoir-faire

• Anticiper et identifier de manière proactive tout risque d’incident et mettant notamment le cas échéant en œuvre la procédure dite d’escalade

• Valider les actions correctives développés par le support technique

• Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, en les identifiant, en reproduisant et en assurant la transmission d’une synthèse auprès de l’équipe technique

• Participer à l’amélioration du support et des outils de gestion des incidents et dysfonctionnements

• Prendre l’initiative d’assurer les appels sortants nécessaires, le cas échéant

• Assurer le suivi de bout en bout des demandes, questions, incidents et dysfonctionnements dont la responsabilité lui aura été confiée

• Enrichir la documentation mise à disposition auprès des clients

• Réaliser le paramétrage en production spécifiquement dans le cadre de l’administration fonctionnelle

• Collaborer et contribuer aux missions confiées aux autres chargés de support fonctionnel

🍬 AVANTAGES

• 🛀🏼 jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine et de superbes Locaux en plein coeur de Paris

• 💸 Prime variable : 10% de ton salaire fixe

• ✒️ Formation : métiers, logiciel, une montée en compétences accompagnée par l’équipe support

• 🚅 Remboursement de la carte Navigo à 100%

• Des trajectoires d’évolution définies et accompagnées

Mais aussi :

• 🏹 Un management participatif et bienveillant : bon équilibre entre l’accompagnement et l’autonomie, tous les collaborateurs sont les acteurs de la construction de leur quotidien, de leur entreprise d’aujourd’hui et de demain ;

• 📈 Une Entreprise en croissance qui permet de se projeter, d’évoluer et de grandir tous ensemble ;

• 🏢Des locaux modernes dans Paris, en coworking, dans un quartier vivant et dynamique ;

• 🧘🏻‍♀️Une Politique RH axée sur le bien-être et le développement de ses collaborateurs ;

• 👯‍♂️Une Ambiance de travail chaleureuse et à taille humaine ;

• 💰Un package compétitif

• 🧗🏾‍♀️Un accompagnement personnalisé sur la montée en compétences

🎒 FORMATION ET EXPERIENCE

• 🏋🏾‍♂️ 2 ans minimum d’expérience en tant Chargé de support client en ESN, cabinet de conseil, éditeur ou en interne

• 👩‍🎓 BAC+2, BTS, DUT

🏋️‍♂️ COMPETENCES

Compétences acquises à l’embauche :

• Rigueur, organisation et polyvalence

• Ponctualité, respect des priorités et délais

• Capacité de discernement, flexibilité et forte adaptabilité

• Recherche la compatibilité des solutions entre elles et avec l’objectif

• Faculté d’adaptation à des problèmes présentant un caractère de nouveauté sur le plan technique, ou en référence à plusieurs techniques complémentaires

• Étude et propositions destinées à compléter l’objectif initialement défini

• Excellent niveau de français tant à l’écrit qu’à l’oral

• Capacité d’écoute, de compréhension et communication : pédagogie, clarté et concision des explications données aux clients

• Respect des obligations de loyauté, de confidentialité et de discrétion absolues, en particulier pour ce qui est des aspects confidentiels de ses missions et du secret des affaires ;

• Autonomie élargie, la qualité des travaux étant du domaine de l’appréciation plus que du contrôle de conformité

• Recours à l’assistance avec proposition à l’appui en cas de difficulté technique ou d’incompatibilité avec l’objectif

Compétences maîtrisées à l’embauche ou acquises à l’issue de la période d’essai :

• Connaissances complètes de l’environnement (entreprise, techniques, clients)

• Compréhension du fonctionnement du Travail Temporaire

• Maîtrise de l’administration et de l’utilisation du logiciel DIRECTSKILLS

• Maîtrise des processus support DIRECTSKILLS (Support Niveau 1 > Support Niveau 2 > Support Niveau 3 / Études)

• Culture informatique générale avec maîtrise des outils utilisés par la Société pour la gestion des tickets, le partage des connaissances, etc., tels que « SharePoint » ou « Confluence »

• Un échange de préqualification

• Un entretien avec Nicolas, le Directeur du Service Client

• Un entretien avec Swanhilde, la Responsable RH