[Offre valable pour un stage de 6 mois à partir de Septembre 2024]

Notre équipe Strategy & Operations est à la recherche d'un.e stagiaire pour l'épauler dans l'ensemble de ses missions. À ce poste, tu seras au coeur de la stratégie opérationnelle de nos équipes support clients France et Allemagne (Gestion de Sinistres & Service Client) avec des projets variés et transverses. 

⭐️ Tes missions :

Sous la responsabilité directe de Mathis, Head of Operations, tu travailleras sur 3 axes majeurs: 

• Optimiser et automatiser les opérations, pour permettre à nos équipes d'être toujours plus efficaces tout en garantissant une haute qualité de service. 
  Par exemple :
  • Création d’un nouveau tchatbot
  • Mise en place de workflows automatisés pour la gestion de cas clients
  • Nouveaux process de collaboration inter-équipes
  • Internationalisation des process
• Mener des projets transverses au sein des différentes équipes de Dalma, notamment avec des projets moyen-long terme.
  Par exemple:
  • Mise en place d’une stratégie de génération d’avis Google
  • Tester de nouvelles stratégies de recouvrement sur les factures impayées
  • Recherche sur les raisons des résiliations de nos clients (churn)

• Aider au pilotage, à l'analyse et au suivi de la performance des équipes Customer Support et Claim.
  Par exemple :
  • Revue de staffing plan
  • Création de dashboards de suivi de la performance
  • Mise en place et suivi de KPIs

🎁 Ce que nous t'offrons :

• L’opportunité de participer activement à la croissance de Dalma et de découvrir l'univers start-up, tout en étant au coeur de la stratégie opérationnelle de l'entreprise.
• Une culture d’entreprise basée sur la bienveillance et le partage.
• La possibilité d'apprendre au sein d'une équipe ambitieuse et passionnée, avec des missions variées.
• Des bureaux tout neuf au cœur de Paris (Sentier) où tu croiseras des toutous et une politique de télétravail flexible.
• Une indemnité de stage compétitive :
  • Entre 1100€ et 1400€ par mois, selon ton niveau d'études.
  • 9€/jour de tickets restos avec Swile.
  • Accès à Gymlib, pour faire du sport sans casser ta tirelire. 
  • 50% de remboursement de ton titre de transport public (obligatoire, mais on le précise quand même !)

🫵 Ton profil :

• Issu.e d’une école de commerce, d’ingénieur ou l’équivalent universitaire, tu es à la recherche d’un stage de 6 mois (césure ou fin d’études).
  
• Ton niveau d'anglais te permet de travailler avec des non francophones.
• Tu as déjà une 1ère expérience structurante en entreprise.
  
• Tu as des compétences analytiques - tu es à l'aise avec les chiffres et tu possèdes une bonne connaissance d'Excel.
  
• Tu es organisé.e et rigoureux.se.
  
• Autonome et proactif.ve, tu t’appropries rapidement les sujets qu’on te confie et tu aimes être force de proposition.
  
• Tu aimes autant effectuer des tâches très opérationnelles, que des améliorations structurantes. Tu as un esprit entrepreneurial ! 
  
• Tu as un bon sens du relationnel et tu aimes collaborer avec des équipes différentes (Customer Support, Product, Tech...)

👫 Processus de recrutement :

• Un 1er Call RH (30min)
• Un cas pratique à préparer chez toi et une restitution avec Mathis, Head of Operations (1h)
• Un Teamfit avec d'autres membres de la team Dalma (2x30min)
  
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