Missions principales

Famille d’activité n°1 : Coordination de l’équipe

• Assurer un suivi régulier de l’avancée des projets avec l’équipe

• Répondre aux sollicitations des collaborateurs

Famille d’activité n°2 :

• Suivre et développer l’administration des ventes

• Piloter les litiges et les reports

• Piloter les tableaux de bord et les indicateurs de suivi liés à l’activité

• ADV Grands comptes : mettre en place les procédures, assurer le suivi ADV

Famille d’activité n°3 :

• Assurer l’optimisation de la qualité

• S’assurer de l’application de la politique Qualité dans le traitement des réclamations clients

• S’assurer du respect de l’application de la politique Qualité dans toute action liée aux clients (exemple : réclamation clients, etc.)

• Maintenir la qualité du service et des services rendus : respect des délais de traitement des emails, respect des délais des réclamations clients, respect de la qualité de la relation avec les clients et les formateurs

  La liste des tâches reste non exhaustive !

Finalité de l’emploi

Dans le respect des règles internes de l’entreprise, des directives de sa Direction, et des conditions tarifaires définies :

• Coordonner le service ADV Intra et la gestion clients.

Relations professionnelles

En interne : direction Commerciale, direction de l’Offre, direction Marketing & e-business, direction des Opérations & de l’administration des ventes En externe : Clients actuels, prospects, formateurs, partenaires

Connaissances associées au savoir-faire

• Savoir Coordonner une équipe

• Savoir assurer le bon fonctionnement du service

Qualités/Aptitudes

• Leadership, capacité à rassembler et à motiver vos collaborateurs

• Capacité à animer les équipes

• Un goût prononcé pour la gestion de la relation client

• Rigueur, capacité d’analyse et de suivi de la performance