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Customer Care Specialist (M/F)

Indefinido
Paris
Salario: No especificado
Teletrabajo ocasional
Experiencia: > 6 meses
Formación: Ciclo formativo grado superior

Combo
Combo

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El puesto

Descripción del puesto

Descriptif du poste

La satisfaction client est au cœur de tes préoccupations ? Rejoins notre équipe Customer Care et crée avec nous une expérience clients incroyable ! Ton rôle ? Accompagner et créer une relation de confiance avec nos clients. Comment ? En devenant un.e expert.e du produit et en accompagnant les clients dans leur usage.

Missions

Etre Customer Care chez Combo, c’est :

  • Être un.e expert du produit,

  • Gérer quotidiennement les demandes clients via le tchat en ligne

  • Les accompagner dans leur prise en main de l’application et veiller à leur satisfaction

  • Contribuer aux améliorations du produit en remontant les éventuels bugs aux équipes internes

  • Participer à l’amélioration active de nos supports pédagogiques (mise à jour du guide en ligne, conception de vidéos de formation)

  • Travailler avec l’équipe produit pour améliorer l’application et l’expérience utilisateur

  • Prendre une part active dans la réflexion et l’amélioration de nos process

Tes missions pourront évoluer dans le temps


Requisitos

Tu es celui/ celle qu’il nous faut, si:

  • Autonome et force de proposition, tu sauras t’adapter à un environnement dynamique et exigeant.

  • De nature rigoureuse et organisée, ta patience, ta pédagogie et ton sens du service te permettront d’aider efficacement tes clients en toutes situations.

  • Ton orthographe est irréprochable (même quand il faut aller vite car sur le tchat, ça ne pardonne pas)

  • Les problématiques RH t’intéressent et tu es à l’aise avec les calculs (on sort souvent nos calculettes pour vérifier les paies de nos clients).

  • Tu aimes apprendre, tu as l’esprit de synthèse et tu es capable de te familiariser rapidement avec les process de l’entreprise

… Tu t’es reconnu(e) dans cette description ? Rejoins nous !


Proceso de selección

Etape 1 : Screening RH avec Nassi, Talent Acquisition Manager en visio (20-30 min)

Etape 2 : Management fit avec Kimberley, Head of Customer Care et un membre de l’équipe en visio (45 min)

Etape 3 : Skill Test chez toi puis debrief en visio

Etape 4 : Rencontre avec l’équipe dans nos bureaux

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