🧩 Pourquoi ce poste est clé ?

Chez Combo, on aide les équipes terrain (restauration, retail, hôtellerie…) à gagner du temps et à mieux gérer leurs équipes grâce à une solution RH pensée pour eux. On accélère notre croissance, et dans ce cadre, on repense notre organisation commerciale.

🎯 C’est là que tu interviens : nous créons notre premier poste d’Account Manager. Ta mission ? Faire de nos clients existants une source de croissance durable.

✨ Tes futures missions

Tu seras le point de contact principal pour un portefeuille de clients Combo après la signature. Tu auras un rôle hybride entre relation client, développement commercial et suivi de la performance.

Développer le portefeuille

• Tu identifies les opportunités d’upsell (paie, badgeuse, plan supérieur…)
• Tu travailles main dans la main avec les équipes Produit & CS
• Tu négocies et closes les expansions de contrats

Piloter la performance client

• Tu suis les KPIs d’usage et de satisfaction (NPS, CSAT…)
• Tu gères les renouvellements de contrats et travailles à limiter le churn
• Tu remontes les insights et besoins aux équipes internes
• Tu contribues à faire évoluer notre offre et notre discours client

💥 Les enjeux stratégiques du poste

• Maximiser la Customer Lifetime Value
• Augmenter la rétention et réduire le churn
• Booster l’ACV (Annual Contract Value) via upsell & cross-sell
• Créer une relation de confiance durable
• Être responsable d’un portefeuille d’environ 200 clients (à confirmer)

🤝 Tu travailleras en étroite collaboration avec…

• Les Account Executives : passation des comptes & renouvellements
• Les Customer Success Managers : onboarding et accompagnement client
• L’équipe Produit : feedbacks clients et évolution de l’offre
• Le Marketing : campagnes de fidélisation et activation

🧑‍🚀 Le profil qu’on recherche

• Tu as une première expérience (minimum 3 ans) en Account Management, idéalement en SaaS B2B
• Tu sais gérer un portefeuille, prioriser et créer du lien
• Tu es à l’aise avec les outils CRM et les KPIs commerciaux
• Tu es orienté·e résultats, tu aimes comprendre les besoins clients et proposer les bonnes solutions
• Et surtout, tu veux construire quelque chose de nouveau, dans une boîte en pleine accélération !

🎁 Ce qu’on t’offre

• Un vrai rôle stratégique et transversal dans une scale-up en pleine croissance
• Un environnement bienveillant, exigeant, qui te fait progresser
• Une rémunération attractive + BSPCE
• Une équipe dynamique, ambitieuse et motivée !

🎬 Notre process de recrutement

• Screening RH avec Thomas, Talent Acquisition Manager (30’)
• Management Fit avec Nelly et James, Manager of Sales (60’)
• Skill Test
• Culture Fit