L’ÉQUIPE :

Les meilleures expériences rendent les clients fidèles, et c’est pour cette raison que chez Cheerz, le client et son expérience sont au cœur de tout ce que nous faisons !

Notre équipe CRM, composée de 3 personnes, chouchoute au quotidien nos clients et fait en sorte que leur expérience soit la meilleure possible, afin qu’ils reviennent nous voir. Nous sommes fiers de notre communication personnalisée et fun que nos clients aiment tant (et ils nous le disent !).

LES MISSIONS :

Rattaché.e à notre CRM Manager, tu contribues à rendre l’expérience de nos clients encore meilleure. Toutes tes missions seront clés pour notre équipe CRM, qui a de nombreux challenge à relever ! Tes missions sont notamment les suivantes :

1. Gestion opérationnelle du plan marketing CRM

Tu es le/la référent.e dans l’équipe et en interne sur tout le plan marketing CRM (emails, pushs notifications, in-app, SMS), rôle particulièrement crucial à Noël, qui est une grosse période business.

• Réaliser les projets de A à Z en fonction du calendrier défini en amont par la CRM Project Manager et la CRM Manager ;

• Briefer et accompagner de près l’équipe Brand, pour la création des textes et visuels souhaités, et veiller à ce que le contenu soit prêt pour le déploiement des campagnes ;

• Écrire des pushs notifications et ponctuellement des newsletters ;

• Intégrer et programmer les campagnes sur les outils dédiés

• Gérer des projets avec différentes équipes et interagir avec elles pour récolter les informations nécessaires et respecter les délais ;

• Connaître les clients mieux qu’ils se connaissent eux-mêmes et participer à la définition et réalisation du ciblage et des tests les plus pertinents pour chaque campagne ;

• Travailler avec les équipes pays (Italie et Espagne) pour que tes campagnes soient déclinées pour nos cibles internationales.

1. Analyse et recommandation en lien avec la Cheffe de projet CRM :

Tu as carte blanche pour proposer tes idées : contenus, tests, … tout ce qui pourra améliorer ce que nous faisons ! Et toujours dans le but de donner le sourire à nos clients ;)

• Analyser régulièrement l’ensemble de tes actions, afin d’en dégager des pistes d’amélioration et produire un reporting mensuel écrit que tu présentes à l’équipe ;

• Proposer une amélioration des campagnes CRM que tu gères ;

• Investiguer régulièrement les bonnes pratiques en termes de CRM sur le marché du web en général.

1. Autres projets

Selon la roadmap et les projets du moment, tu pourras être amené.e à collaborer sur d’autres projets :

• Programmes automatiques CRM : contribuer à l’amélioration ou à la création de nouveaux programmes automatiques liés à la sortie de nouveaux produits ou au cycle de vie du client (acquisition, fidélisation, rétention, réactivation) ;

• Projets communs avec la Happiness Team (notre service client) ou avec l’équipe Photobooth …

Une alternance qui promet d’être riche d’apprentissage, puisque :

• Tu deviendras un.e expert.e sur tous les outils CRM et notamment les campagnes

• Tu auras une appréciation du rôle du CRM et du marketing digital en entreprise

• Tu sauras gérer des projets de A à Z dans une entreprise e-commerce/retail qui place le digital et le client au cœur de ses priorités

• Tu auras un vrai rôle dans l’équipe CRM et tu pourras apporter des améliorations avec tes idées nouvelles

De formation bac +4/+5, en école de commerce ou équivalent universitaire, avec une spécialisation marketing, tu es à la recherche d’une alternance, dès septembre, dans le domaine du digital.

Tu comprends l’importance de la fidélité (tu as d’ailleurs toi-même tes habitudes et newsletters favorites, et on a hâte que tu nous les partages !). Tu souhaites en apprendre plus sur les techniques de CRM d’une entreprise dynamique opérant dans différents pays européens. 

Tu as une belle plume, tu sais rédiger et trouver les petites tournures et jeux de mots qui feront mouche. 

Tu possèdes également un sens de l’esthétique pour guider l’équipe créa.

Tu possèdes un réel sens de l’organisation, tu as le sens du détail, le goût des choses bien faites. Si tu es à l’aise sur différents outils relatifs au CRM, tels que Batch ou Emarsys, c’est un gros plus. 

Analyser les chiffres pour améliorer tes actions est primordial pour ce job.

• Call RH 

• Case Study 

• Entretien manager / team  

• Entretien Head of Growth