Nous recrutons un Responsable CRM & Fidélité - CDD de 6 mois à partir de mai 2024.

Rattaché(e) à CMO, vous avez pour principale mission de piloter et développer le plan d’animation CRM, le plan de fidélisation clients et la connaissance clients.

1 - Piloter et développer le plan d’animation commerciale

• Gestion du calendrier des campagnes en collaboration avec les différentes équipes (brand, e-commerce, produit)

• Création des Newsletters (brief, intégration, routage)

• Analyse des performances des campagnes

• Mise en place d’AB tests

2 - Optimiser et piloter la stratégie du cycle de vie client dans une approche ROIste

• Optimisation continuelle des flow : mise à jour des créas, tests sur les timings d’envoi, etc

• Création de nouveaux cycles pour les différents stores

• Pilotage des performances

3 - Développer la stratégie de fidélisation

• Piloter la segmentation clients et les Kpis associés

• Mettre en place des actions fidélité : développement de cadeaux, journées privilèges, events etc

4 - Gérer la base de données clients

• Maîtrise des KPIs d’évolution de la base de données clients

• Réalisation d’analyses de base de données ad’hoc selon les besoins internes

• Mise en place de plans d’actions pour accroitre la valeur client

• Gestion de la RGPD

• Vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste de similaire.

• Une connaissance des outils shopify, klaviyo serait un plus