Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs Marvin Recruiter pour leurs questions, incidents, besoins d’accompagnement et problèmes quotidiens.
 Votre objectif : offrir une expérience client fluide, rapide, humaine, tout en contribuant à améliorer le produit via vos retours structurés.

1. Support client (N1 / N2 léger) – 45%
 

• Répondre aux utilisateurs via Intercom : questions, problèmes, blocages.
• Reformuler, prioriser et qualifier les tickets avant escalade.
• Reproduire les bugs signalés et préparer des fiches propres pour l’équipe Produit/Tech.
• Suivre la résolution et tenir les clients informés.
• Garantir un délai de réponse rapide et un ton professionnel/humain (marque Marvin).

2. Suivi client & satisfaction – 25%
 

• Assurer le suivi post-onboarding des nouveaux clients.
• Identifier les irritants et activer les bonnes actions (formation, video call, ressources).
• Prévenir les churn risks en intervenant avant que les irritants ne deviennent critiques.
• Vérifier l’adoption du produit (checklist, fonctionnalité clé vue ou non).

3. Documentation & process – 15%
 

• Enrichir la FAQ Marvin.
• Créer des tutoriels alignés avec les demandes récurrentes.
• Structurer les process internes support → Produit → Tech.

4. Formation & accompagnement – 10%
 

• Animer ponctuellement des sessions d’accompagnement 1:1 ou en petit groupe.
• Aider les clients à tirer le meilleur de Marvin (CV anonyme, reporting, IA, LinkedIn…).
• Collecter les suggestions clients pour nourrir la roadmap.

5. Amélioration continue – 5%
 

• Proposer des optimisations sur le produit et les workflows clients.
• Contribuer aux rituels internes (ticket review, analyse mensuelle support, etc.).