En tant que CSM, votre mission sera de créer et de renforcer les relations avec nos clients, en comprenant et en répondant à leurs besoins spécifiques. Vous jouerez un rôle essentiel dans l’accompagnement post-installation, le suivi de performance de leur solution B:bot, l’intégration d’animations commerciales au sein de leurs magasins.

Tout cela dans le but de générer une amélioration de leur taux de collecte, induisant un trafic client supplémentaire, tout cela dans le but de marquer leur engagement envers le développement durable.

Rôle et mission :

• Être l’interlocuteur principal auprès de nos clients dans leur utilisation de B:bot, en fournissant des informations techniques et des conseils sur l’utilisation optimale de nos services.

• Assurer un suivi régulier des performances de nos clients et veiller à leur satisfaction continue en fournissant un soutien après-vente de qualité.

• Faire grandir et entretenir notre communauté de clients ambassadeurs. 

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe exploitation pour être le moteur d’une communication efficace auprès de nos clients en cas de soucis.

• Organiser des animations commerciales en étroite collaboration avec le pôle marketing pour développer des stratégies de vente efficaces et identifier de nouvelles opportunités.

• Être porteur des ventes additionnelles pour augmenter les taux de collecte et améliorer notre Net Promoter Score.

• Expérience avérée en gestion de la relation client dans le secteur de la grande distribution ou des produits de consommation.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

• Capacité démontrée à travailler de manière autonome et à résoudre les problèmes de manière proactive.

• Connaissance du marché des cleantech ou de la gestion des déchets serait un atout.

• Forte orientation terrain avec la volonté de se déplacer fréquemment pour rencontrer les clients.

Si vous êtes passionné(e) par l’innovation, le développement durable et que vous souhaitez contribuer à une entreprise en plein essor, rejoignez nous chez B:bot en tant que Customer Success Manager Expérimenté(e) GMS

Entretien RH avec Lémia, RRH

Entretien opérationnel avec Thomas, CSM et Julien, Chief Revenu Officer