Au sein de l’équipe internationale, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web). Tu seras l’ambassadeur d’Alltricks auprès de nos clients germanophones.

Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :

• Tu réceptionneras et prendras en charge les appels entrants et emails entrants des clients

• Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients, résoudre des problématiques de paiement (Paypal, chèque, CB).

• Tu assureras la gestion des retours produits, des avoirs et des remboursements clients.

• Tu échangeras avec nos clients professionnels (accès B2B, questions diverses, problématiques de paiement).

• Tu veilleras au maintient de la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

• Tu traiteras les demandes de garantie (contact fournisseur, traitement de la réclamation)

• Tu accompagneras les clients dans les démarches auprès de nos vendeurs partenaires

Tu justifies de 1 à 2 ans d’expérience professionnelle dans le monde du E-Commerce et/ou du Service Client, au cours de laquelle ton sens du service client a pu être apprécié.

Tu es natif germanophone et tu as de bonnes connaissances en français.

Tes qualités principales sont :

• Bonne aisance relationnelle et bon sens du service client

• Aisance avec la syntaxe et l’orthographe allemandes

• Sensibilité pour l’univers sportif

• Organisé, précis et réactif

• Compréhension et sensibilité commerciale

• Aisance avec les outils informatiques..