🌟 VO2 GROUP : Leader français indépendant en conseil Tech et Digital

Nous sommes présents à Paris, Montréal, Luxembourg, Shanghai, New York et Genève, avec plus de 800 consultants.

🌍 Leader mondial de l'expérience client et corporate

Nous collaborons avec les marques les plus emblématiques pour assurer leur succès :

✔️ De la stratégie et l'innovation

✔️ À l'exécution à grande échelle, grâce à notre expertise en business, tech, data et IA 🤖✨

🏆 Reconnaissances & Leadership

Leader en innovation et croissance 2025 (Les Echos Business Magazine)

Acteur multi-tech et partenaire Premium Salesforce

🌿 Champion d'une "Tech Responsable et Durable"

Créé avec la parité hommes-femmes, défendant l’égalité grâce à une équipe de direction engagée 🌟

45 % de femmes au sein de nos équipes

Campagne primée TopCom en 2024

📜 Certifications et Prix

Salesforce Impact Partner 2024

Cybervadis 2024

Entreprise à impact de l'année 2023 par Choose My Company

🚀VO2 GROUP: The Bright Side of Tech 🌈

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Nous recherchons un(e) chef(fe) de projet confirmé(e) pour renforcer la gestion de projets Customer Care. 

Périmètre : intégration des flux clients entre le site e-commerce (CMS : Shopify) et la plateforme de service client (Zendesk), pilotage de fonctionnalités IA liées au traitement des demandes, et refonte du centre d’aide / FAQ. 

Forte autonomie attendue, approche opérationnelle et structurante.

🔍 Missions principales

• Intégration des flux clients : cadrer et suivre l’intégration formulaire / FAQ / widget / espaces de contact entre le CMS e-commerce et la plateforme de care ; sécuriser la qualité et le routing.

• Pilotage fonctionnalités IA : organiser un pilote, définir des règles simples d’usage, mesurer l’impact et préparer le déploiement marchés.

• FAQ / Q&A revamp : animer la refonte des contenus (templates, process éditorial, gouvernance, localisation), coordonner les zones (US/JP/EU) et suivre les mises à jour.

• Méthodo & run : planning, rituels, gestion des risques ; production de documentation, guidelines et procédures ; accompagnement des équipes locales.

• KPI & reporting : mettre en place un suivi simple et points hebdos

🔑 Profil recherché

• 3–6 ans en gestion de projet digital / customer experience (e-commerce / service client), contexte international apprécié.

• Très à l’aise en coordination multi-équipes (interne, agences, tech), animation de rituels et tenue de planning.

• Capacité à mettre les mains dans l’opérationnel : docs, procédures, kits de formation, checklists qualité.

• Anglais professionnel (interactions régulières US/JP/EU).

• Connaissance d’un CMS e-commerce et d’une plateforme de care / ticketing appréciée ; appétence IA appliquée au service client.

Les + du poste :

• Avoir participé à une refonte de FAQ / centre d’aide ou à un déploiement multi-marchés est un plus.

• Expérience pic saisonnier / “holiday readiness”.

• Sens du service premium et de la qualité de réponse.

Si vous êtes passionné(e) par le digital, que vous cherchez un environnement stimulant et que vous souhaitez contribuer à des projets innovants, envoyez-nous votre CV !

Rejoindre VO2 Group, c’est :

• Un processus de recrutement efficace en trois étapes (appel téléphonique, entretien RH, entretien client)

• Un suivi garanti de votre candidature

• Un accueil et une intégration cinq étoiles

• Une formation Agile et un accès à des solutions de formation en e-learning

• Des avantages salariés et des tickets-restaurants via notre partenaire SWILE

• Une politique de télétravail

• Un environnement de travail convivial au cœur de Paris

• Une écoute attentive à vos idées et à vos souhaits d’évolution

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, et notre programme de diversité et d’inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour des talents variés.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances, et notre programme de diversité et d’inclusion vise à faire de VO2 Group un lieu de travail idéal pour des talents variés.