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Téléconseiller / téléconseillère - CDD La Sécurité Sociale
Système de protection sociale pour tous les citoyens en France.
Temporary
Ploufragan
No remote
26,8K € a year
< 6 months
High school diploma
Skills we're looking for
Communication skills
Safety compliance
You'll be part of
145000 employees
Health
Public Administration
SocialTech / GreenTech
Average age: 45
Founded in 1945
20%
80%
Système de protection universel auquel chacun contribue à la hauteur de ses moyens, la Sécurité sociale accompagne tous nos concitoyens pour les protéger et les accompagner dans tous les moments de leur vie.
La Sécurité sociale se compose de cinq grandes branches :
- La branche Famille aide les personnes dans leur quotidien et développe la solidarité envers les plus vulnérables.
- La branche Maladie et Accidents du travail-maladies professionnelles permet à chacun de se faire soigner et gère les risques au travail.
- La branche Retraite suit les carrières des salariés, les aide à préparer leur retraite et verse les pensions.
- La branche Autonomie aide à l’autonomie des personnes âgées et des personnes handicapées.
- La branche Recouvrement collecte les cotisations sociales pour les restituer au bénéfice des autres branches.
Ce sont elles, ainsi que des régimes spécifiques à certaines catégories de population, qui forment le premier acteur de la solidarité en France. Chaque jour et dans toute la France, les 300 organismes de Sécurité sociale agissent pour améliorer le quotidien de chacun.
You'll be working on
Mission/Activités
Expert de la relation client, le.la téléconseiller.ère a pour mission l'accueil téléphonique et le contact quotidien avec les allocataires.
Il.elle renseigne, oriente et conseille les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf. Il.elle assure les réponses aux courriels, et occasionnellement, il.elle pourra être amené.e à assurer l'accueil physique des allocataires.
Compétences
En qualité de téléconseiller.ère et pour mener à bien vos missions vous maîtrisez les techniques de la relation client et vous êtes capable de vous engager dans une démarche qualité. Votre aisance avec les outils numériques et bureautiques est indispensable.
Au quotidien, vous démontrez vos capacités d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes. Vous êtes doté.e d'un bon niveau d'expression à l'écrit et à l'oral et vous savez faire preuve d'empathie.
Vous êtes également organisé.e, capable de diriger un entretien limité dans le temps en vous adaptant à votre interlocuteur. Vous disposez d'une aptitude à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme et vous respectez strictement le secret professionnel.
Dans la réalisation de vos missions, vous alliez esprit d'équipe et autonomie et vous avez le sens du service public. Vous vous démarquez par une forte capacité d'adaptation, permettant notamment une projection sur une évolution du métier incluant une part de traitement de dossiers de prestations légales (appréhension de la législation, capacité d'analyse, etc.). Vous conseillez et assistez les usagers et êtes réactif.ve face aux nouvelles situations.
We're looking for
Formation
Vous disposez d'une solide expérience en matière de relation client.
Une formation qualifiante dans le domaine du conseil et de la relation client serait un plus.
Le candidat devra avoir reçu la formation de téléconseiller dispensée par la Caf.
Informations complémentaires
Niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale.
26 845.93 € bruts pour une année pleine incluant :
- Prime de vacances correspondant à un mois de salaire versée en deux fois : une première moitié si l'agent est présent et rémunéré au 31/05 puis, une seconde moitié si l'agent est présent et rémunéré au 30/09.
- Gratification annuelle correspondant à un mois de salaire, versée au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois)
Autres avantages sociaux : horaires variables, télétravail, mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% et prévoyance, intéressement, participation financière à la garde des jeunes enfants, titres restaurant, RTT (suivant la durée du temps de travail), avantage CSE (Chèques Vacances, forfait loisirs, etc.)
Prime d'accueil téléphonique correspondant à 76,70 € bruts pour un mois plein calculé au prorata du temps de présence.
Temps de travail et durée du travail :
Temps plein (horaires variables)
Poste basé au siège de l'organisme à Ploufragan.
Télétravail partiel possible dans la limite de 3 jours par semaine après acquisition de l'autonomie nécessaire, pour les activités télétravaillables, après accord du manager.
Type de contrat :
CDD
Prise de poste le 01/12/2026
Ce recrutement s'inscrit dans le cadre d'une POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle). Ce dispositif, déployé en collaboration avec France Travail, permet de former un candidat avant son embauche lorsque ses compétences nécessitent d'être consolidées pour occuper le poste. La rémunération pendant la période de formation est prise en charge par France Travail.
Jury :
Fin de dépôt des candidatures : 03/11/26.
Les entretiens se dérouleront physiquement au siège de la Caf entre le 9 et le 13 novembre avec :
- Marina Ferron - Responsable de la Plateforme téléphonique
- Marie-Neige Pringault - Gestionnaire RH
Merci d'adresser votre candidature et votre C.V à Monsieur le Directeur de la CAF des Côtes d'Armor exclusivement sur le site lasecurecrute.fr.
Benefits
Key figures
In short
Founding year
1945
Employees
145000
Average age
45
Gender
80%
20%
