Au sein du pôle Business Consulting, rattaché à la direction Cloud Success Services, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients ayant souscrit à un service de suivi de compte.

Vous serez amené(e) à :

• Piloter la relation client

-Etre le point de contact unique des clients suivis

-Organiser et animer les comités de suivi

-Coordonner les équipes internes (Produit, R&D, Support, Commerce)

-Assurer le suivi contractuel, budgétaire et la facturation des services

• Satisfaction & amélioration continue

-Suivre les enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients

-Réaliser des REX et piloter les plans d’actions d’amélioration

-Contribuer à la qualité et à la pérennité de la relation client

• Gestion des clients à risque

-Prendre en charge les insatisfactions clients

-Identifier les clients à risque et piloter les plans d’actions associés

-Participer à l’enrichissement des FAQ et bonnes pratiques

• Développement du revenu récurrent

-Suivre et développer la part récurrente des contrats « Vous & Nous »

-Identifier des opportunités d’évolution des services dans une logique de fidélisation

• Promotion des services Aareon

-Promouvoir et commercialiser les offres de services

-Piloter les contrats « Vous & Nous » jusqu’à signature

-Identifier et transmettre des leads qualifiés aux équipes concernées

PROFIL RECHERCHE

Vous êtes :

• À l’aise dans la gestion de comptes clients, idéalement au sein d’un environnement SaaS
• Sensible aux enjeux du logement social (la connaissance de cet écosystème est un plus)
• Capable de comprendre et de piloter des modèles d’abonnement et de revenus récurrents
• À l’aise avec les outils CRM (Salesforce ou équivalent) et les plateformes de gestion de la relation client en mode SaaS
• À l’aise dans l’analyse et le suivi de métriques et indicateurs de performance

Vous faites preuve de :

• Un fort sens du service client et une capacité à bâtir des relations durables
• Un esprit commercial, orienté résultats et performance, avec une approche data-driven
• Adaptabilité et pédagogie pour accompagner les clients dans leur transition vers des solutions cloud
• Une réelle capacité à travailler en transverse avec les équipes Produit, R&D, Support et Commerciales
• Persévérance et engagement, avec la capacité à aller au bout des sujets

Votre parcours :

• Formation Bac+4 à Bac+5 en commerce, gestion, marketing ou équivalent
• 2 à 3 ans d’expérience en gestion de comptes clients, idéalement en environnement SaaS
• Une expérience en gestion de projet IT ou en conseil en transformation digitale constitue un atout

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

• CDI à temps plein (37h) avec RTT
• Poste basé à Meudon-la-Forêt (92)

DEROULEMENT DES ENTRETIENS

Le processus de recrutement se déroule en trois étapes :

• Entretien RH
• Entretien avec votre future manager
• Entretien final avec le Directeur du CSS