🎯 Votre rôle :

Au sein de notre équipe Customer Success, le/la Chargé.e Client assure la prise en charge complète des demandes clients (téléphone, email, espace client), garantie un haut niveau de satisfaction et contribue à l’amélioration continue de la qualité de service Zeplug.

Les missions :

• Prise en charge des demandes clients

  • Réceptionner les appels entrants et traiter les demandes via le CRM.

  • Répondre aux tickets clients (techniques, administratifs, facturation, suivi installation…).

  • Diagnostiquer les besoins et orienter vers les bons interlocuteurs internes si nécessaire.

• Suivi des dossiers & résolution

  • Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.

  • Vérifier que les réponses apportées sont correctes, complètes et conformes aux process.

  • Expliquer clairement les étapes du parcours client (installation, abonnement, factures, badges, etc.).

• Contribution à l’excellence client

  • Participer activement à la réduction du délai moyen de traitement (DMT).

  • Identifier les irritants et proposer des améliorations de process.

  • Faire remonter les problèmes récurrents aux équipes internes (OPS, Produit, Sales, ADV).

• Qualité & conformité

  • Respecter les scripts, procédures et standards de qualité.

  • Renseigner chaque interaction de manière précise dans Salesforce.

  • Garantir une communication claire, professionnelle et empathique.
    

⭐ Ce poste est fait pour vous si vous disposez :

• Une première expérience en service client / support / centre de contact.

• Aisance orale et écrite irréprochable.

• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.

• À l’aise avec la tech et les solutions digitales (CRM, outils de ticketing).

• Des connaissance en IRVE seraient un vrai plus.
  

💡 Soft skills attendus

• Empathie & sens du service

• Patience, écoute active

• Réactivité & autonomie

• Capacité à gérer parfois des situations tendues

• Esprit d’équipe

  
  
  

⚡ Ce que nous avons à vous offrir

💻 Une organisation flexible : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine pour favoriser l’équilibre entre vie pro et perso

🏙️ Des bureaux en centre-ville : Paris 9e

🚃Remboursement à 100% des abonnements de transports en commun

🍔 Carte Swile pour profiter de la multitude de bonnes adresses qui nous entourent 

🎬 Accès à la plateforme de notre CSE “Leeto” permettant de bénéficier de nombreuses offres culturelles, sportives…

🏃 Une vie d’entreprise dynamique et engagée : afterworks, activités sportives (foot, escalade, course à pied…) via notre communauté “Ze bouge”. Possibilité de s’engager sur des projets à impact (fresques du climat et de la mobilité, actions solidaires…)